本报讯 （缪惠惠）为提升客户服务体验，增强网点竞争力，工行盐城盐都支行多措并举，以到店客户为服务核心，通过员工培训和客户全景视图到店识别技术，实现了对客户需求的精准把握和个性化服务，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

该行将预约服务内容制作成H5，通过微信朋友圈广泛宣传，同时组织员工通过手机银行App和微信小程序进行线上预约取号体验，确保每位员工都能熟练掌握操作方法，提高业务办理的速度和准确性。

面对到店客户，网点厅堂工作人员主动介绍线上预约取号功能，并手把手指导客户完成预约流程。客户可提前安排未来3天的业务办理时间，选择开户、销户、存款、取款等业务类型，满足多元化需求，享受个性化服务。

当客户成功预约后，网点会提醒客户提前准备所需材料，确保业务办理过程顺畅无阻。这种预约联动机制有效减少了客户在网点的等待时间，提升了整体服务效率。