□王淑华 记者 姜琰

“某医生服务态度生硬，对患者家属不理不睬。”“某科室工作人员作风散漫，上班时间聊天、打游戏……”

民之所呼，行之所向。针对群众投诉反映的问题，为进一步加强医院作风建设，提升管理效能和服务水平，树立医院良好形象，市第一人民医院党委近期专门部署开展“转作风、优服务、树形象”作风提升年活动。

加强顶层设计 畅通投诉渠道

该院通过一年的时间，出重拳、下猛药，大力实施一系列举措，推动全院作风提升、服务提质、管理提效、形象提优。

为此，市一院在顶层设计上下功夫，在狠抓落实上求突破，通过医院党委书记挂帅，成立领导小组和工作专班，领导班子成员各负其责，切实抓好分管领域作风建设；制定下发实施方案，明确阶段步骤，压实工作责任。

同时，该院专门设立意见簿、意见箱，公示投诉电话和电子邮箱，并将每月10日设立为书记接待日，接待群众来访。医院还定期召开行风建设座谈会，及时收集社会行风监督员对医院作风行风方面的意见和建议。

全面排查问题 强化督查考核

“管医风必须管作风”“作风就是行风”。

“自己排”“同事帮”“群众提”“领导点”……全院上下通过各种各样的工作方式，列举作风建设四个方面24种典型表现，开展作风问题“大起底”，全面排查医院各科室及个人作风建设存在的问题，力求找准找全。针对医务人员易犯多发问题，推出作风建设“十不准”规定。

针对排查问题，该院明确整改措施、时限、责任人，实行销号管理；实施明察暗访相结合，每天由一名院领导带队“夜查房”，发现医疗服务、安全生产、值班值守等方面存在问题，督促整改；修订完善医院作风建设考核办法，实行月考核季通报，考核结果与绩效考核、评先评优、晋升晋级等挂钩。

完善长效机制 注重宣传引导

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。

行业作风建设永远在路上。该院坚持“当下改”与“长久立”相结合，党支部、各科室对查摆出来的问题在认真整改的基础上，细致制定和完善工作流程、办事程序、岗位职责、相关制度，努力健全作风建设长效机制。

同时，医院还通过院周会、早交班会、科室晨会周会等，强化部署动员，统一思想认识；定期选树“先进服务科室”“服务明星”，在医院网站、公众号以及媒体等平台宣传推介。

此外，年底还将召开作风建设总结大会，表彰先进典型，在全院营造倾情服务群众、全力服务发展的良好氛围和风清气正的干事创业环境。