本报讯 （陈群）近日，客户骆某着急地来到农行盐城小海支行寻求帮助，称其银行卡里的钱莫名其妙的没了。

该行大堂经理陆海丰连忙上前了解情况。据骆某讲，近日他接连收到扣款信息，分3笔共转走800多元，并表示自己的银行卡一直随身携带，从未将密码透露给他人。

陆海丰耐心安抚客户的情绪，让他不要着急，随后帮助客户查询明细，发现其卡里3笔扣款交易方均为某保险公司，便询问客户是否有此事。骆某回忆说自己曾在某短视频平台点击过一款保险广告，并尝试填写过个人信息，但从未真正想购买此保险。

保险类金融产品都有15天的犹豫期，可以免费退款。考虑到骆某年龄过大，对退款流程不熟悉，陆海丰主动帮其拨打了保险公司的客服电话，并且为骆某办理了退款手续。半小时后，骆某收到了退款。

“被扣的钱失而复得，真是太感谢你们了。”骆某一边说一边竖起大拇指。他说农行工作人员既业务精通，又热情主动，很了不起，随即拨打了95599热线，希望对该行接待人员及网点做出表扬。