□吕雪梅

项目建设是经济发展的“生命线”，项目服务是促进高质量发展、助力现代化建设的强力引擎。今年以来，盐城市大丰区狠抓重大项目建设，纵深开展以“登门问需、上门送解、回门问效”为主要内容的“两问一送”专项行动，面对面倾听企业需求、点对点定制服务方案、实打实解决堵点难题，促进审批、开工、建设、竣工提速增效，以高品质服务助力高质量发展。

坚定“起步即冲刺”信念

主动“敲门”问需求

“区‘两问一送’项目服务真的太到位了，在项目签约之后，服务组就主动联系我们了解项目基本情况，帮助我们协调土地、能耗等指标，还专门定制了项目审批横道图、带来服务手册，下一阶段办理事项和所需材料一目了然。甚至还组建了微信工作群，24小时答疑解惑。”天合储能项目负责人高樱华对大丰区项目服务赞不绝口，“有了这样的服务，才让项目这么快落地投产！”

有需求就有响应。大丰区大兴调查研究之风，主动开展项目登门问需行动，坚持“实地问需+线上服务”同向发力，全方位响应需求，推动重点区域重点项目快落地、快开工、快投产。线下组建8个问需行动小组，抽调部门业务骨干，联合项目首席代办员，携带“一函一图六指南”，分片区全覆盖走访18个板块，广泛宣讲惠企纾困政策，及时摸排项目主体在政策、资金、人才等方面的需求，建立问题、需求、任务3张清单，已收集问题60余个、要素需求93条；围绕审批流程关键环节，组织现场培训，提供问答服务，当场帮助解决问题27个。线上深化“云问需”，通过“丰小问”二维码在线收集关于审批服务的意见建议59条；以板块为单位，一对一建立微信服务专群，打造线上立体“三联服务卡”模式，做到项目基本情况摸排清楚、项目发展规划了解清楚、项目建设堵点查摆清楚、潜在风险常见问题梳理清楚。

彰显“出招即胜招”气魄

精准“解题”送良策

“从立项到施工许可，全部办理结束周期太长了，能不能帮我们再快一点……”作为2023年区重点项目，新丰镇九仕恒非标自动化设备制造项目年产非标自动化组装设备1500台套，投产后预计年开票销售额1亿元以上。接到“难题求助”后，大丰区立即成立九仕恒项目服务专班，召开专题评议会议，研判该项目符合“拿地即开工”申请条件后，通过开展容缺预审、并联审查评议、全程帮办代办，最终帮助项目在签订土地出让合同后2个工作日内“四证五书”九联发。“过去办理手续要跑几个月，如今短短几天所有证件都齐了，‘大丰速度’实在太让人惊喜了！”该项目负责人朱兆祥竖起大拇指赞叹道。

有问题就有良方。部门联动精准研判、“模拟审批”疏通堵点、“挂图作战”跟踪服务……大丰区始终坚持以企业所需所盼作为工作的切入点，做优“上门送解”服务，以滴灌式精准服务，助力企业纾困解难。对照问需阶段收集的“三张清单”，精准分析项目审批、要素保障、政策支持等多方面，充分讨论重大项目建设“一件事”等惠企政策适用性、可行性，按照“简单问题专人帮办、复杂问题部门会办、疑难杂症提请研办”的解题思路，提供“一企一策”定制服务。今年共召开项目联合会审29次，会商项目141个。实施项目全流程“模拟审批”预演，提前研判问题堵点、潜在风险，现场会商解决途径，确保实际操作“一路绿灯”，做到审批流程梳理到位、存在问题解决到位、要素需求保障到位、帮办代办服务到位。

凝聚“重商即安商”共识

回访“护航”促发展

大丰区深化“回门问效”，创新开展行风监督，通过“项目服务监督员”发挥社会力量规范服务行为，以用户思维推动项目审批服务优化。作为盐城市清洁能源联盟盟主单位、市五星级工业企业，江苏金风科技有限公司自2022年被聘任为大丰区项目服务监督员以来，主动建言献策，既监督项目服务质量和队伍素质，又传递企业、群众客观评价和真实感受，充分发挥了部门和企业间的桥梁和纽带作用。

有回访就有跟踪落实。对标政策落实、指导落实、需求落实、满意度落实“四落实”目标，大丰区树牢链式思维，深化“回门问效”，打造全程闭环服务机制，助力企业补链强链延链。加强跟踪督办，坚持每天对接、每周整理、每旬复盘，通过现场走访、12345热线回访、企业座谈等多种形式，及时了解问需事项办理进展、问题解决情况、工作人员作风，群众满意率100%；充分发挥行风监督作用，通过设置“项目服务前沿哨所”，聘请“政务服务监督员”，倾听企业的反馈意见，为“两问一送”活动提供全方位监督。

项目兴则产业兴，项目强则经济强。大丰区顺势而为，精准谋划，以创新服务方式、延伸服务链条、完善工作机制，打出了一套“登门问需、上门送解、回门问效”的“组合拳”，一个个重点项目落地开花，为区域经济高质量发展积蓄力量、赋能护航。