□韩聪聪 吴雨辰

“私人管家”提供专属服务、专家团队“一站式”开办服务、远程可视化响应诉求、机器人智能导税……“便民办税春风行动”的第十年，市税务部门精准聚焦纳税人缴费人需求，扎实推进诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速等各项便民办税举措，将这股便民利企的春风吹得更暖更远。

精细服务提档诚意足

“从立项到开工建设，从设备上线到正式投产，我们真切感受到了税务部门‘一站式’服务的贴心高效。”盐城弗迪电池有限公司比亚迪动力电池项目处总经理张晓华说。

比亚迪动力电池盐城基地项目是射阳县近年来招引并成功落户的体量最大的项目，项目总投资150亿元。为全力护航大项目落户投产，当地税务部门成立服务团队，为企业提供“一站式”开办服务，同时根据企业特点，梳理研发费用加计扣除等针对性税费优惠政策，通过“盐税通”平台远程推送、上门走访辅导等形式，以管家式的贴心服务，让企业落户即享政策优惠“套餐”。

“‘私人管家’团队贴心专业，为我们解决了很多难题，对企业发展帮助很大。”江苏盐粮科技服务有限公司的财务负责人沈加林说。

沈加林口中的“私人管家”是大丰区税务局成立的税费专业团队，专门为困难企业提供个性化税费服务，点对点为企业讲解税惠政策、手把手辅导操作流程外，还利用“全国纳税人供应链查询”系统为企业牵线搭桥，稳固供应链、销售链，让企业“吃得饱”的同时还能“销得好”。

诉求响应提质暖意生

“没想到发票增量申请刚提交就得到回应解决，及时响应的速度出乎意料。”江苏悦达摩比斯贸易有限公司办税人员孙亮说。

想企业之所想，急企业之所急。今年以来，随着起亚新车型陆续投放市场，作为起亚汽配配套的公司，江苏悦达摩比斯的订单量也随之大增，每天要向全国340多家起亚4S店发送配件。与去年相比，今年满负荷销售期延长了20天左右，用票需求也大幅攀升。盐都区税务局快速响应企业诉求，通过线上审核，直接为企业发票用量提档升级，足不出户即可办理，为企业节省了时间和成本。

之所以能及时发现并响应企业诉求，主要是税务部门深化信息技术在办税服务中的应用，通过江苏税务App开展远程可视化线上核查，既及时响应诉求，又避免上门核查给企业带来的不便。

智能办税提速新意出

办税人员经过高清智能人脸识别系统扫描，很快就会收到专属服务提醒；通过VRM远程办税机，在网络另一端的远程帮办服务人员手把手教办税……走进亭湖区办税服务厅，数字化、智能化的办税场景令人耳目一新。

“视频连线辅导我使用设备，大概只花了五六分钟就把业务办完了，又快又方便。”体验过VRM远程办税服务后，盐城市爱佳机电设备有限公司会计陈玉霞赞不绝口。

亭湖区税务局深化“自助办税+智慧办税”，集成智能提醒、智能导税、智能咨询、智能办理、智能分析、智能解答6项智能服务，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”的集成化服务体系，为纳税人提供“办税一站式、服务不打烊”的智慧新体验。

探索多元服务方式，提升税惠服务品质，盐城税务一直在路上：与盐城师范学院联合成立“创业税费服务中心”，宣讲自主创业税费政策；开展“税务青年助企惠民志愿行动”，青年业务骨干深入车间工厂、项目现场，与企业零距离互动交流……

“春风行动”办实事，税暖人心又一春。市税务局相关负责人表示，将围绕诉求响应提质、精细服务提档六大方面，依托税收大数据、智慧税务等平台载体，陆续推出智能、快捷、贴心的便民办税服务举措，为优化营商环境、赋能经济发展交上一份满意的税务答卷。