工行建湖建中桥支行积极推进网点服务质量提升，深化以客户为中心的服务理念，采取多项措施以增强网点竞争力。该行围绕上级行的“三个一”中心任务，重点关注市场动态，挖掘客户潜在需求，优化服务质量，提升服务效率，致力于打造一个环境舒适、流程简便、服务规范的金融服务环境。

该行调整了网点人员的工作内容，确保大堂人员始终在岗，以热情的问候和精准的业务分流来缓解客户在高峰期的等待焦虑。同时，提供了饮用水、老花镜、爱心座椅、wifi等便民服务，以缩短客户的心理等候时长，改善客户体验，提高客户对银行的认同感。

在优化服务流程方面，该行在上级行的指导下，注重培养员工的服务意识，强化团队的专业素养和服务技能。通过每周三的固定学习培训，网点负责人、运营主管和业务骨干轮流进行业务学习指导，加强员工对业务的熟练程度，从而提供准确、快速、贴心的服务，让客户感受到专业与服务热情。

该行在个人客户经理和对公客户经理双双到位的情况下，优化了外拓和网点阵地营销的分工合作。对于到店客户，分析客户需求，进行分类定制个性化服务。例如，对于存款不满足利率的客户，根据客户的年龄和心理预期推荐银行的优质保险或理财产品。通过这种方式，不仅增强了网点的服务能力，还增加了客户的财富，并改善了客户体验。

工行建湖建中桥支行的这些举措，旨在为客户提供优质的金融服务体验，不断提升客户满意度和忠诚度。

周婷