盐城晚报讯 近年来，盐城经开区检察院紧扣流程办理、答复反馈、延伸触角三个环节，不断创新控申检察工作，切实解决群众诉求，不断提高控申检察矛盾纠纷化解的能力和水平。

树牢服务理念，流转办理再提升。认真贯彻“以人民为中心”的发展思想，强化“办信也是办案、办信更是办民生”理念，按照《人民检察院办理群众来信工作规定》，对案件受理、信访处理流程、回复方式等作出详细规定，重点突出7日内程序回复和3个月内办理结果回复，确保每一个来信事项都能得到及时高效处理，真正做到“民有所呼，我有所应”。

创新工作方式，答复反馈再提质。邀请人民监督员、律师代表等第三方力量担任听证员，综合运用释法说理、心理疏导等方式，解决当事人的诉求，最大限度消除“怨气”；牢固树立“应救尽救”意识，注重发挥司法人文关怀，对符合救助条件的当事人，主动告知其申请司法救助权利并协助办理，积极保障贫困当事人获得救助的权利,切实帮助其解决实际困难。

提升服务效能，工作触角再延伸。注重从群众来信来访中摸排民事、行政监督线索和公益诉讼线索。近三年，该院共办理行政、民事公益诉讼案件36件，针对弱势群体支持起诉18件；深入分析群众来信诉求，梳理群众反映强烈的线索作为公益诉讼线索转公益诉讼办案组办理，积极参与社会治理，让民情在一线掌握，矛盾在一线化解。董静文