□郑友宝 尤深远 张军

近年来，滨海县界牌镇以创建“15分钟医保服务圈”省级示范点为抓手，坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，健全完善医保经办服务体系，织密服务网络，优化服务流程，全力打通医保经办“最后一公里”，让辖区群众的体验感、幸福感和满意度持续增强。

硬件建设立足“实”，办好民生实事。夯实硬件基础。整合资源，建成镇级医保工作站和21个村级站点，医保工作站设施配备齐全，可连接核心业务区网络，及时开通政务服务事项网上办理申办入口，医保服务基础扎实。服务场所暖心。按照科学合理规范的原则，对医疗保障经办场所划定不同的服务功能区域，完善引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区，并在等待区内提供饮水机、老花镜、报刊、座椅、自助查询机等便民设施。

服务标准立足“精”，增进民生福祉。提供优质便民服务。结合该镇实际，将与服务对象密切相关的高频次服务事项计8大类21项全部纳入该镇工作站办理，须即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟。建立参保经办服务信息台账，实时掌握服务对象业务办理需求。精准定位和动态管理辖区内困难人群，主动提供经办服务。创新拓展服务渠道。开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务，提高“一事办”“一窗办”效率。实现“不见面”办理。依托全国统一的医保电子凭证和江苏医保云平台，实现参保人员在线申领、在线验证开通，在线完成预约挂号、医保结算、移动付费等全流程的就医服务，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，为老年人开通办理绿色通道，对高龄老人和困难人群提供上门服务。

队伍建设立足“专”，保障民生 “医”靠。合理配置人员。根据服务对象流量变化动态调整窗口数量，明确办理事项基本内容，向参保人员提供规范化服务。明确岗位职责。完善首问负责制、一次性告知、限时办结、信息公开和责任追究等制度。各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话。加强人员培训。制定医保公共服务经办人员年度培训方案，切实提高窗口工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，使广大参保群众办事更方便、更便捷。