□殷冬绮

“您好，我是山东省滨州市沾化区的王某，我的征信要出问题了，我非常需要你们银行的帮助……”3月19日，南京银行盐城分行零售金融部消费者权益保护岗的电话突然响起，对方的语气非常急迫。经了解，这是外地客户因为疫情原因拨打的征信求助电话。该行工作人员立即启动24小时应急处理机制，调查核实客户反映的情况。

根据当地疫情工作领导小组（指挥部）的通告，自3月15日起，客户王某所在地实行封闭式管理。该客户由于受疫情影响，收入减少，预计3月20日无法按期还款，将导致形成逾期记录。客户抱着试试看的想法，拨打南京银行服务热线，申请适当延缓还款时间，以免个人信用受到损害。

按照人民银行《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，南京银行盐城分行核实该客户相关情况属实后，立刻通过绿色通道，结合疫情防控特殊时期的实际情况，对信息主体提交材料进行尽职审核。对申请材料和证明材料按照实质重于形式、适度从宽原则处理，第一时间内判断该客户属于受新冠肺炎疫情影响暂时失去收入来源的个人，符合维护疫情防控期间“四类人群”征信权益的条件，在客户于4月10日完成还款后，启动征信纠错程序予以调整，维护了客户的信用，受到客户的高度赞誉。