本报讯 （孙艳）为持续提升厅堂服务质效，切实把便民、暖心、合规的金融服务送到群众身边，兴业银行盐城分行营业部持续开展“行长面对面”驻厅堂服务活动。支行行长靠前值守、直面客户需求，现场为到访群众答疑解难，以实实在在的行动回应群众期盼，不断提升网点服务体验。

服务当日，一对年迈夫妇带着大学刚毕业的孙子来到营业厅，计划让孙子开立个人银行卡，以便孩子独立管理日常资金。同时，考虑到自身年事已高、手机转账操作不便，且对资金保管存在顾虑，老人希望将部分积蓄转至孙子新卡中，由孙子代为妥善安排和使用。了解到该家庭金融需求后，正在厅堂值守的支行行长主动上前，细致询问、耐心倾听，并全程一对一陪同办理。

在业务办理过程中，严格遵循开户实名制、开户规范、资金划转等监管规定，认真核验相关资料，并围绕开户用途、账户管理规则、转账流程及注意事项，向两位老人进行了清晰详尽的讲解。针对老年客户风险防范意识相对薄弱的特点，行长结合实际案例开展反诈宣传和金融安全科普，提醒老人不轻信陌生来电、不贪图高息诱惑，同时引导孩子树立正确的金钱观和消费观，学会理性管理个人账户资金。

整个服务过程细致周到、高效有序，以专业、耐心、温和的态度，协助客户顺利完成信息核实、卡片开立、资金划转等全部流程，切实解决了祖孙一家的实际需求。老人对“行长面对面”这种靠前服务、贴心为民的方式赞不绝口，连连感叹兴业银行的服务“暖心、踏实、靠谱”。

小小厅堂，承载满满温情。此次服务场景，正是兴业银行盐城分行营业部践行“金融为民、服务为民”理念的生动缩影。下一步，该营业部将持续推进“行长面对面”服务常态化，重点聚焦老年群体、青少年群体等特殊客群，深化适老化、便民化服务举措，做实金融知识宣教，筑牢风险防控屏障，以专业严谨、饱含温度、严守合规的金融服务，守护百姓财富，温暖日常民生。