本报讯 （吕伟）作为盐城地区金融服务标杆网点，工行盐城分行营业部营业室秉持“以客户为中心”理念，凭借综合服务优势、专业服务实践与政策落地效能，打造境外来华人员“绿色服务通道”，以无障碍、精准化、便利化的跨境金融服务，让外籍人士在华支付“不见外”。

夯实综合服务根基，筑牢跨境服务底气。该营业室凭借多重优势构建全方位服务支撑体系。在外汇业务能力上，配备港币、美元、欧元等11种主流外币现钞服务，成为区域核心外汇服务枢纽；在团队配置上，25名员工中35岁以下青年占比81.5%，更有4名具备中、英、法多语能力的专业外汇从业人员，可实现无障碍沟通；在网点功能上，全年无休营业，集“苏服办”政银合作示范点、社保服务网点、外汇业务综合网点等多重身份于一体，覆盖政务、民生、跨境金融等全场景需求。

聚焦精准服务实践，破解跨境服务痛点。针对境外来华人员的金融需求与操作障碍，该营业室提供定制化解决方案。接待初抵中国的留学生客户时，指派英语流利的专业客户经理全程对接，用外语清晰解读账户开立的监管要求、所需材料及账户功能规则，协助完成开户后，同步绑定微信支付、支付宝等移动支付平台，并精准推介“零钱包”服务，满足小额高频消费需求，获得客户高度认可。面对中国台湾居民的跨境汇款需求，工作人员主动对接外管局及市行国际部，核实业务办理可行性，通过微信保持全程顺畅沟通，以耐心服务解决客户售房款转出的顾虑。

深化政策服务升级，优化跨境支付生态。该营业室持续精进境外来华人员开户、账户管理及支付结算全流程。聚焦外籍人士在华核心金融需求，着力破解语言沟通、流程不熟、支付不便等痛点，将政策要求转化为具体服务举措。通过不断提升跨境金融服务的便利性与包容性，该营业室成为工行融入高水平对外开放战略、助力营造国际化营商环境的重要窗口。

工行盐城分行营业部营业室将继续深化服务创新，优化服务质效，持续完善境外来华人员“绿色服务通道”，为外籍人士提供更安全、便捷、高效的金融服务，为金融业对外开放贡献工行力量。