本报讯 （许明尧）近日，工行盐城亭湖支行营业大厅来了一位面露焦灼的老年客户。经询问得知，其配偶正于相邻的市中医院住院治疗，因病情突发暂时失去意识，且此前遗忘了银行卡密码，急需支取的医疗费用陷入“冻结”困境，生命救治的关键时刻，资金难题让他急得团团转。

面对这一特殊且紧急的需求，该行第一时间启动应急预案：大堂经理迅速将情况上报，运营主管即刻组建双人上门服务小组，明确分工，备齐业务办理所需材料，以最快速度赶赴医院。抵达病房后，服务小组在主治医师的现场见证下，严谨细致地完成客户病情核实、授权委托手续确认等关键环节，确保每一步操作都合规；返回网点后，该行立即开通绿色通道专柜，高效办理银行卡密码重置业务。整个过程中，大堂经理始终全程陪同，耐心安抚客户情绪，及时告知业务进展，用专业与温情缓解客户的焦虑。

当密码重置完成、医疗费用顺利支取的消息告知客户时，老人难掩激动，连连称赞“工商银行真是老百姓自己的银行，关键时刻靠得住”。此次服务不仅成功解决了客户的紧急医疗资金需求，更以实际行动践行了工行“客户为尊”的服务理念——在严守业务合规底线的前提下，通过灵活调配资源、优化服务流程、创新服务方式，将金融服务的温度传递到客户最需要的地方。

未来，工行盐城亭湖支行将进一步完善特殊客户应急服务机制，明确上门服务、绿色通道等环节的标准化操作规范，同时加强跨场景服务协同，探索与医疗机构、养老机构等建立常态化合作，前置识别客户需求；此外，还将深化员工人性化服务培训与应急情景演练，培养“合规+灵活”的服务能力，持续优化金融服务体验，让金融服务更具人文关怀，切实履行“金融为民”的社会责任。