□薛程艺

为切实提升不同群体金融消费者的风险防范意识与自我保护能力，营造安全、健康的金融消费环境，中行响水支行依据相关工作要求，精心组织开展专项教育宣传活动，聚焦老年群体与青少年、大学生等年轻消费群体的核心需求，通过多样化宣传形式与针对性内容输出，取得了良好成效。

中银九九暖银发 反诈护航守安康

为切实提升老年群体金融风险防范能力，在重阳佳节到来前夕，中行响水支行组织宣传团队，走进当地老年大学、社区养老服务中心及社区广场，精心搭建“银发金融服务站”，开展针对性金融宣传服务活动。

活动中，宣传团队聚焦老年人易遭遇的诈骗陷阱，结合“养老理财高收益”“冒充亲友紧急借钱”“虚假保健品捆绑金融产品”“免费体检诱导投资”等典型案例，通过图文并茂的宣传手册、通俗易懂的方言版反诈短视频等形式，直观拆解骗局套路。同时，总结提炼“高收益必警惕、陌生来电多核实、转账前先联系家人”等朗朗上口的记忆口诀，帮助老年人快速掌握反诈要点。

考虑到老年人使用智能金融工具的实际需求，团队安排工作人员一对一提供指导，详细讲解手机银行安全操作功能，手把手教老年人辨别虚假金融App，在贴心服务中自然植入金融安全知识，有效拉近与老年群体的距离。

明晰权益知保障 畅通渠道护维权

为保障消费者节假日期间金融消费权益，中行响水支行多措并举开展金融维权渠道专项普及活动。

活动通过线上结合官方微信公众号推文、客户服务群推送，线下走进江苏省农垦米业黄海有限公司进行定制维权指南折页发放宣传等形式，向消费者清晰普及金融消费者核心权益，包括知情权、公平交易权、求偿权等，用通俗语言解读“禁止强制捆绑销售”“借贷利率明示”等权益细则，让消费者明确自身合法权益边界。

针对节假日消费纠纷特点，宣传内容重点梳理“分层维权流程”：优先引导消费者联系中行客服热线或就近网点负责人协商处理；协商未果可拨打金融监管部门投诉热线；同时明确告知12315消费者申诉举报热线的服务范围、拨打时段及反馈时限。

安全操作传妙招 信息守护筑防线

为提升消费者金融安全素养，中行响水支行围绕“安全消费、合规借贷、信息防护”开展系列宣传活动，为消费者送上实用金融安全指南。

该行在营业部大厅设置“安全操作体验区”，通过工作人员现场演示，向消费者普及正规金融渠道：详解银行个人消费贷、合规信用卡等合法借贷产品的申请条件与使用规则，对比“套路贷”“校园贷”的砍头息、高额违约金等隐蔽陷阱，提示远离非持牌机构借贷产品；同时推荐银行合作优质商户、持牌电商平台等安全消费渠道，引导理性选择消费场景。

针对个人信息与账户安全，宣传团队现场指导消费者开启手机支付指纹/面容锁、设置复杂密码，提醒定期查询账户流水，讲解银行卡、身份证丢失后的紧急挂失流程，帮助消费者构建全流程金融安全防护体系。

揭露套路避误区 警示风险稳消费

为精准守护响水消费者节假日消费安全，中行响水支行立足县域消费场景，深挖本地常见风险点，开展“防套路、避陷阱”专项宣传活动，让风险警示更贴民心。

针对响水节假日消费高频场景，宣传团队结合本地真实案例拆解套路。中行响水支行于10月13日在县城爱琴海购物中心、润生广场等核心商圈，联合商圈管理方、社区及村镇服务点，在商户门口、社区公告栏张贴印有本地案例的警示海报，向赶集群众、超市消费者发放“响水节假日消费避坑指南”，让消费者在熟悉的场景中认清风险，切实筑牢县域消费安全防线。

本次专项教育宣传活动，累计发放各类宣传资料300余份，接受现场咨询百余人次，覆盖了老年群体、青少年、大学生、企业职工等重点人群。通过走进社区、商圈等基层场景，贴近不同群体金融消费需求，有效扩大了理性消费、风险防范、权益维护等金融知识的普及面和影响力，增强了社会公众，特别是老年及年轻消费群体对非法金融活动、消费陷阱的识别能力与自我保护意识，营造了安全、健康的节假日金融消费生态环境。