本报讯 （高慧）9月11日，市银行业协会在盐城农商银行举办了盐城市银行业消保调解专题培训。来自全市银行业金融机构的消保部门负责人、投诉调解工作经办人及盐城金融业人民调解委员会各县域工作站调解员共150余人参加了培训。盐城金融监管分局金融消保科负责人参加了会议，并对全市银行业消保工作作了监管提示。会议由市银行业协会秘书长储向梅主持。

本次培训邀请了业内资深调解专家、上海银行业保险业纠纷调解中心吴缜杰老师授课。吴老师结合监管要求，重点解读了消费者权益保护的热点问题及应对方式，以从实践中提炼出的“投诉处理五步法”为切入点，现场剖析典型案例，通过深入浅出的讲解和互动，引导参训人员聚焦风险点、找到突破口，强化参训人员应对投诉处理的风险意识，提升参训人员妥善解决纠纷的专业能力与综合素质，使参训人员既了解当前调解新政策、新法规、新机制，又掌握调解新技巧、新经验、新方法。

盐城金融监管分局金融消保科负责人表示，各机构要围绕“保障金融权益 助力美好生活”活动口号和主题内容，做好9月份金融教育宣传周活动。要进一步健全本单位的投诉处理工作制度、流程，确保投诉渠道畅通、分工明确、责任到人，合法合规高效处理各类投诉；要将适当性管理作为消保工作重点内容，把握产品、客户、渠道“三适当”原则，强化助老助残服务，提升关爱人群金融保障；要充分认识调解工作在金融纠纷多元化解中的积极作用，树立“能调尽调”意识，健全完善纠纷解决机制，积极配合盐城金融业人民调解委员会，通过调解方式有效化解消费矛盾；要准确把握当前工作形势，以开放、包容的心态做好信访及消保工作，以实干的状态和实在的成效打造盐城银行业消保工作的“金字招牌”，努力开创群众在心、责任在肩、奋发有为的消保新局面，为盐城银行业稳定繁荣贡献力量。