□孙煜林

为进一步推广“盐枫金调”保险纠纷调解机制深入人心，让专业调解服务真正走进公众视野，9月17日下午，市保险行业协会联合盐城金融业人民调解委员会，成功举办“盐枫金调”开放日暨保险纠纷调解现场观摩交流活动。活动特邀亭湖区人民法院、市公安局交通管理支队事故处理大队等相关领导，以及保险机构代表、市民代表、媒体记者共同参与，盐城金融监管分局相关领导出席。本次活动以三大亮点全方位展示保险纠纷调解新路径，切实打破公众“认知壁垒”，提升维权效率与体验。

亮点一：实景化体验“还原”纠纷调解，让专业流程“看得见、能参与”。活动现场模拟“交通事故保险纠纷理赔争议”典型场景，围绕损失核定标准、理赔时效等消费者关切问题，开展真实调解。市民代表可以全程体验质证、摇号、鉴定及现场调解等环节，沉浸式体验调解工作，增强对“盐枫金调”机制的信任与认同。

亮点二：“融合法庭”远程联调演示，破解“维权跑断腿”痛点。针对传统纠纷解决中“往返奔波跑断腿”的问题，活动特别设置“融合法庭”保险专线演示环节。现场实时连线亭湖区人民法院，直观展示保险纠纷远程调解流程。即便当事人无法到场，也可通过线上方式高效参与调解；遇有疑难案件，法官实时在线提供法律指导，确保调解合法合规、结果有保障，真正实现维权“省时、省力、省心”，大幅降低维权成本。

亮点三：政企媒民“面对面”互动，让调解服务“贴民心、能优化”。活动打破“单向输出”的局限，搭建起监管部门、法院、公安、保险机构与公众的直面交流平台。现场特设媒体互动环节，媒体记者对各单位领导进行专访，深入挖掘“盐枫金调”的服务成效与创新实践；市民代表积极分享参与感受，并就调解流程、材料准备要素等问题建言献策。相关反馈将直接用于优化工作机制，推动调解服务更贴近市民需求。后续还将通过多渠道扩大传播，进一步提升“盐枫金调”品牌影响力和社会认知度。

此次活动以实景化、远程化、互动化的方式，不仅生动呈现了“盐枫金调”在纠纷调解中的专业服务能力，更传递出“专业调解、多元化解、司法护航”的现代解纷理念。通过让公众“亲身参与、亲眼所见、亲口建言”，进一步筑牢了对金融消费权益保护的信心，为盐城金融市场的健康稳定发展奠定坚实基础。