本报讯 （吴阿萍 张枫）近日，农行东台梁垛支行收到一封来自83岁退休老教师的表扬信，字里行间满是对工作人员的认可与感激，流露出对基层工作人员的真诚敬意。

8月14日上午，这位退休老教师到该行办理业务，排到号时才发觉未带身份证，急忙返家去取。到家后，恰逢家属突发头晕不适，他简单叮嘱“我速去速回”后，便揣着身份证匆匆赶回银行，脸上难掩焦灼。

柜员高伟注意到老人神色异常，主动询问得知其家属身体不适的情况后，立即优先处理业务。核对信息、系统录入、打印凭证……工作人员高效配合，很快便帮老人办结，让他能尽早回家照顾家属，临走时还不忘叮嘱老人路上小心。

等待办理期间，老教师还目睹了暖心一幕：一位80多岁的老奶奶在大厅行走时突然踉跄，险些跌倒。保安徐梅眼疾手快，迅速上前稳稳扶住老人，并细心询问其状况，搀扶至休息区稍作休整，确认无碍后才放心离开。

“虽是小事，但小事见真情。”老教师在信中说，高伟的高效操作解决了客户燃眉之急，徐梅的细心呵护保护了老人生命安全，他们的责任心值得点赞。

这封表扬信，既是对两位员工的肯定，更是对农行“服务为民”理念的生动印证。