本报讯 （杨虹）近日，农行建湖上冈支行成功为一名处于无意识状态的ICU患者办理银行卡密码挂失重置业务。面对客户紧急需求，该行迅速启动应急预案，联动省行开通快速通道，以“特事特办”的温情服务解民忧，赢得客户家属高度赞誉。

8月11日，一名神色焦急的客户匆匆走进农行建湖上冈支行网点大厅。经工作人员询问得知，其家属因意外陷入无意识状态，正在江苏省人民医院ICU接受治疗，而家属急需使用患者银行卡内资金，却因不知密码无法操作，无奈之下只能向银行求助。

了解情况后，该行第一时间启动特殊客户服务应急预案。大堂经理全程耐心安抚求助客户情绪，内勤行长则迅速将情况层层上报至农行江苏省分行。省市分行高度重视这一特殊需求，当即指示该行“特事特办”，同步协调农行南京分行组建专项服务小组，前往江苏省人民医院开展上门核实工作。

考虑到ICU每日仅16:15至16:30开放探视，工作人员提前与家属精准约定时间，在有限窗口期内一次性完成患者情况核实、资料采集等工作，并快速出具核实报告。8月14日上午，求助家属顺利在农行建湖上冈支行办结密码重置业务，困扰多日的资金使用问题得以解决。“太感谢你们了，这么短时间就帮我们解决了大难题，农行服务太贴心了！”业务办理结束后，家属激动地向工作人员连连道谢。

此次服务不仅展现了农行对特殊客户群体的关怀与尊重，更凸显了农行系统“省市县三级联动、高效响应”的工作优势。未来，农行建湖上冈支行将持续坚守“客户至上”的理念，以更优质、更便捷的金融服务，践行“金融为民”的初心使命，为群众办实事、解难题。