□记者 戴汇

“路虽远行则将至，事虽难做则必成。幸福都是奋斗出来的，只有不断努力，才能实现梦想。”2016年，陈锋选择入职饿了么大丰运营中心，一干就是近十年。

陈锋的第一个岗位是市场经理，“当时外卖行业刚刚起步，签约上线的商家比较少，也都不太放心。”为了打消商家顾虑，陈锋通过选品找到一家快餐店上线外卖业务，帮助商家运营到每天50多个订单。这单业务的成功，也让其他商家纷纷要求上线。

因为业绩突出，2021年，陈锋升任饿了么大丰运营中心城市总经理，负责管理近300名骑手，骑手们日均服务一万多单。

“不论职位怎么提升，都不能脱离基层，只有深入基层一线才能更好地发现问题、解决问题。”陈锋说，他每周都会开展一次商圈走访，和骑手代表面对面沟通，倾听大家的问题和建议。

针对转单效率差、取餐过度跑动、超时单多、超时差评投诉、高峰跑不到单等问题，陈锋增设了全职调度岗，并根据集中出餐点细分商圈站点，减少取餐的跑动浪费，优化送餐路线，提高送餐效率。

这样一来，骑手准时率提升7个百分点，好评率提升12个百分点。每单平均跑动距离减少0.6公里，人均高峰背单量增加3单。

此外，陈锋还建立了骑手关怀体系。增加骑手商业险、提高骑手夏冬两季补贴等，保障外卖员的福利待遇；统一采购骑手安全装备，联动交警部门，通过宣传培训提升骑手安全意识；带领骑手积极参与社会治理，如交通违章随手拍、杜绝餐饮浪费宣传、微公益等活动，提升社会责任感。

“以前奋斗是为了自己，现在是带着一帮人一起奋斗。”陈锋说，今后会继续努力增加骑手就业岗位，提升骑手福利待遇，为用户提供便捷服务，为商家提供一体化运营解决方案，积极助力大丰餐饮行业数字化升级。