本报讯 （钱洁）近日，工行盐城开发区新区支行以服务工作为着力点，以场景建设为主阵地，突出信用卡权益亮点，立足客户需求，提供客户多触点、交互式服务，用贴心服务、创新服务、诚实服务、主动服务、个性服务，赢得客户、赢得市场。

用贴心服务吸引客户。该行搬迁到新网点后，周围工地较多，但农民工班次不一，为不耽误农民工的工时，采取“现场+网点”的方式，有效提高工作效率。该行还先后组织小型产品推介会，给到网点的农民工开通绿色通道，安排专门人员进行引导，同步手机银行、信用卡等产品，取得柜面日均办卡连续一个月超百张的好成绩。

用创新服务赢得客户。针对转账电话、网上银行必须具备一定操作技能的特点，该行改变单纯在柜面口头宣传的做法，选择区域内的10家目标客户，登门到户宣传，使他们真正体验到足不出户办理结算的便利性。

用诚实服务招揽客户。一天中午，该行大堂经理发现一名客户一边查看手机上的短信，一边操作柜员机准备取款，脸上流露出举止不定的神色，大堂客服人员向他了解取款用途，查看了短信内容，判断是一条诈骗短信，及时制止他取款，并建议他向相关部门报案。从此，这位客户成为该行的忠实客户。

用主动服务争取客户。中建四局动力电池是区域内招商引资的韩资企业。该行冷静分析了工行在外汇结算和服务上的优势，制作了一份客户服务意向书，重点介绍了工行优惠措施、配套服务，并通过工行现有韩资企业与该客户加强情感联系，实现大额农民工代发工资的历史性突破。

用个性服务打动客户。某企业是该行的乡镇客户，也是现金流量较大的客户。在办理好现金、结算服务的基础上，该行利用“福农卡”和普惠贷款发放的契机，帮助客户与种养大户建立联系，逐步形成了生产、销售、结算三位一体的合作模式。