□邓洪卫

建行盐城迎宾支行的李艾靓，参加工作还不到5年，转岗为个人客户经理也仅1年多时间，就荣获了2022年度建行江苏省分行对私“十佳客户经理”。领导眼中的她：积极进取，扎实肯干；同事眼中的她：谦虚好学，吃苦耐劳；客户眼中的她：知识丰富，服务贴心。数年来，她不断丰富业务知识，提升服务水平，受到领导、同事和客户的一致好评。

耐心以恒，收获满满信任

生活中的李艾靓喜欢“拼乐高”，当她耐心地把一堆零散的颗粒井然有序地拼成一件件诸如动物、摩托车、城堡等完整、生动的成品时，她的心情十分舒畅。“服务客户也是一样，要有耐心，持之以恒，时间到了，功夫到了，总会收获美丽的风景。”她说。

2021年年底的一天，李艾靓在大堂值班时，一位中年女士走进来，焦急地说手机银行登录密码被锁定了。她热情地将其引导到智慧柜员机，熟练地重置密码，完善信息，并主动添加了微信，告之有什么需要可以随时联系。之后一段时间，她们彼此没有联系。突然有一天，客户在微信上询问：建行是否有虎年纪念币，她父亲想要。虽然盐城地区建行不是发行行，而且她预约的纪念币也早就分送出去，但是她还是辗转从同事手中找到了纪念币，并邀请客户来网点领取。又过了一段时间，冬奥币发行，李艾靓再次邀约客户，问她父亲是否需要。客户感动着她的惦记，如约而至，跟她聊了很久。客户夫妻平时工作忙碌，其子也外出求学，资金大量闲置在卡上，无心打理。李艾靓很专业地为客户配置了保险、基金、理财等产品。不久后，其家属的资金也转入其卡内。“还是你们的理财规划专业，让我们放心，也为我们省了不少事。”客户感慨地说。

热心以诚，收获满满开心

“服务客户，不能怕麻烦，要始终保持一颗热忱的心，让他们感到建行的温暖。”

去年10月的一天下午，一位中年女士带着家属的身份证、银行卡至柜面取款，银行卡密码却输错了被锁定。客户立刻着急起来：“我家属突发脑梗住院，意识不清，家中钱财都在这张卡上，现在急需用钱，你们无论如何通融下啊。”因银行制度规定，银行卡密码重置需本人办理，除特殊情况须上门核实后，才能由直系亲属代办。于是，李艾靓放下手头繁忙的工作，和同事与该客户去了医院，当面见到客户状况后，表示可以由家属代办。因医院急需交医药费，而办理业务所需的相关证件均在家中，李艾靓又开车带客户回家取了证件，再带至网点办理了密码重置。“真不好意思，麻烦你们跑来跑去的。”客户拉着李艾靓的手连声感谢。

爱心以善，收获满满感动

“银行服务，爱心必不可少，特别是面对老年客户，要像对待自家老人一样，将心比心，收获真心。”李艾靓说。

建行盐城迎宾支行位于老城区，周边小区大多年代久远，居住着许多老人，难免会有行动不便的客户。当一些老年人不便出门，又急需办理业务时，李艾靓便会和同事们一起带着移动设备上门为他们办理业务。有一位老年人因摔倒卧床，需报销医药费，新办理的医保卡尚未激活。当其家属抱着试试看的想法来网点说明情况后，李艾靓二话没说，便和同事带上设备，去其家中办理银行卡激活业务，并开通了手机银行，让客户第一时间得知资金到账信息。“以前都是我们跑银行，现在银行跑到我们家了。”客户对她们的便民服务深为感动。

“人唯有恒，事无不成；人唯有爱，快乐自来！”这是李艾靓的人生格言，在工作和生活中，她始终怀有一颗感恩之心，感谢身边的每一个给予她帮助的人，她向笔者讲述了许多帮助过她的人和事，那么清晰，那么真诚。她文静的外表下，有一颗强大的内心。她会在银行服务的道路上越走越坚，收获更靓丽的风景。