□宋海呈

2022年以来，常熟农商银行根据上级行及各级监管部门的要求，积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周、6月“守住钱袋子”、9月“金融知识普及月”等活动，采取包括LED宣传、店堂宣传、客户经理上门宣传、广场设点宣传等多种形式，将消费者金融知识普及与业务宣传相结合，开展外汇知识、支付结算、互联网金融、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识的普及宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

该行按照人民银行盐城市中心支行等监管部门的相关要求，紧紧围绕普惠金融各项中心指标，始终坚守“做大户数、做小客户”的普惠金融经营战略，聚焦市场主体纾困，高度关注民营、科技、制造业、涉农等实体企业的金融需求，通过在全行“大走访、大推进、大提升”为主题的实体贷款增量扩面专项竞赛，以及首贷专项行动、科技企业走访行动、银企对接会、普惠政策宣讲会、新产品推介会等形式，开展多层次、多元化的普惠金融银企融资对接活动，向实体经济提供精准的普惠金融服务。该行对普惠金融小微实体企业贷款尽职免责和容错机制进行了持续补充完善，积极倡导敢贷愿贷的营销理念和企业文化，适度提高了普惠金融企业瑕疵贷款、不良贷款的容忍度，免除了各层次营销人员的后顾之忧。

该行在日常工作中严格落实人民银行投诉管理的规范性要求，规范使用金融消费权益保护信息管理系统，特别是投诉咨询模块，及时移交、分转投诉，及时规范回复各类投诉，重点注重服务态度、办理效率、结果反馈等关键环节，不断提高该行投诉纠纷处理质量和效率，避免矛盾激化升级。同时能够按照要求，及时向人民银行盐城市中心支行发送全口径投诉台账和金融消费权益保护典型案例库。

此外，常熟农商银行盐城分行还积极打造营业部的适老服务网点，突出特色，设置老年人休息服务专区，配备轮椅、拐杖、老花镜、血压仪、报纸杂志等服务设施；按照市银协等相关部门要求，将分行营业部打造为新时代文明实践点，设置了相关宣传展区、展示牌位等，进一步提升金融服务形象和品牌。