□戴宏娟

在数字化技术快速发展的今天，招商银行盐城分行坚持在全渠道、全场景下，为老年群体提供全面的服务，致力于打造更平等、更便捷、更流畅的数字生活“心”体验，让老年群体融入智能便捷生活。

该行营业网点加强厅堂人员调配，确保引导台有人关注到访客户，尤其是老年客户。在填单台上标配老花镜、薄毯等物品，满足老年客户使用需求；在网点室外设无障碍通道并公示求助电话，行动不便的老年客户可随时拨打求助电话；配置爱心业务办理窗口，为老年客户提供快速业务办理通道。

推出95555适老化“颐享专线”服务。通过全面搭建95555客户识别能力，增设老年客户(60岁及以上)主叫识别，在部分IVR菜单客户一键接入专属服务。搭建95555普通客户主叫识别能力，在高频菜单下设老年客户识别，提供一键接入，由人工座席向老年客户提供服务。在手机银行服务中，向老年客户提供一键接入多媒体语音服务功能。在手机银行在线客服中，将针对老年客户，增加一键接入多媒体语音服务的功能，老年客户接入后，由专属人工座席提供一站式语音服务。

创新互联网应用及服务。提供长辈版App，老年客户开启招商银行App长辈版后，App将对核心功能的字号、图标等进行放大。这既包括首页、社区、理财、生活以及“我的”这五大频道，同时也包括注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费等核心功能。此外，向老年用户提供适宜的服务，在手机银行搭建“丰润人生专区”。该专区囊括了丰润系列理财产品、增值服务权益和丰富多彩的活动等，旨在提供贴近老年客户需求的金融和非金融综合服务。