□肖锋

近年来，交通银行盐城分行不断完善“一老一小”工作机制，从客户体验出发，完善服务内容，创新服务方式，把“一老一小”服务水平高低作为衡量整体服务水准的一把重要标尺，将“一老一小”服务理念融合在业务发展的各个环节。

该行从网点布局、服务设施、服务流程等方面，针对客户特点和实际需求进行优化，打造专属区域，营造温馨氛围。设立“爱心驿站”，增加敬老服务内容，设立敬老服务专用智能机具，配备老年客户专用耳机、电子血压仪、智能放大镜，制作敬老爱心提示卡、智能设备操作指南（敬老版）、手机银行操作指南（敬老版），打造适老服务品牌。

今年年初，该行落实厅堂“红袖标”值班经理制度，提出“有需要，请找我”的倡议。“红袖标”值班经理优先接待老年客户，主动搀扶行动不便的老年客户，耐心询问他们的业务需求，专人指导老年客户使用自助设备，消除老年客户“没人教、看不清、不会用”的心理负担，让他们“能用、会用、敢用”，帮助他们跨越“数字鸿沟”。遇到有异常情况的“一老一小”客户，主动贴心安慰，给予他们反诈温馨提示，提高自我保护能力。以“普及金融知识，守住钱袋子”系列活动为契机，制作简明易懂的老年版、青少年版防诈宣传手册，积极开展“厅堂微沙龙”活动，讲解假币防范须知，指导大家识别假币；引导拒绝高利诱惑，远离非法集资，确保资金安全。

今年以来，该行围绕“一老一小”开展了丰富多彩的金融知识普及宣传活动。“3·15”期间，组织员工走进盐城市格林幼儿园，加强老师和小朋友对金融知识的了解；主动把金融知识送进老年大学、养老院、社区，利用身边的小故事、小案例，线上线下一体引导老年客户主动识别远离非法金融活动，保护好“钱袋子”，赢得很多老年客户的认可和信任；走进高教公寓、学校，开展消保专场宣传活动，围绕“倡导理性消费”“如何养成良好的理财习惯”等方面，分享专业见解与经验，切实防范电信网络诈骗、远离网络赌博。

该行的“普及金融知识万里行——走进直播间”活动，点击量达5.05万人次，在“一老一小”群体中取得较好的教育宣传效果。对因行动不便、书写困难等特殊情况的“一老一小”客户，建立应急处理机制，开设上门延伸服务绿色通道，得到客户赞誉。