□卞雅

今年以来，工行射阳支行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过精细化维护、个性化满足、情感化链接，不断深化与财富客户的合作黏性。

精细化维护，用细节筑牢信任。该行从客户接触的每个环节入手，打造“有温度的精细化服务”。建立财富客户KYC，详细记录客户生日、家庭构成、兴趣爱好、风险偏好等信息，形成动态更新的“客户画像图谱”。理财经理通过日常沟通持续补充信息，例如记住客户偏好的产品、关注的体育赛事等细节，在服务中自然融入，让客户感受到被重视。针对客户特殊需求提供“定制化服务”。今年以来，该行联合工银安盛，为高净值客户提供“财富传承咨询”等增值服务，成功帮助1名客户完成家庭资产传承规划，带动保险金信托业务落地1笔，金额合计300万元。

个性化满足，用专业创造价值。该行摒弃“一刀切”的产品推荐模式，坚持“一户一策”的个性化服务策略。针对不同生命周期的客户设计差异化方案：青年客户侧重“成长型配置”，以基金定投、信用卡分期等产品为主，帮助积累财富；中年客户侧重“平衡型配置”，通过“固收+基金”组合兼顾收益与风险；老年客户侧重“稳健型配置”，重点推荐保本理财、年金保险等产品，保障资产安全。某私营企业主客户处于事业稳定期，既有扩大经营的资金需求，又有资产保值的规划诉求。理财经理为其设计“公私联动方案”：个人资产配置“定期存款+保险保障”组合，企业端对接“经营快贷+对公理财”服务，既满足企业流动性需求，又实现个人资产稳健增值，客户AUM半年内增长300万元。

情感化链接，用温度维系长久。建立“情感关怀机制”，在客户生日、节日等重要节点送上专属祝福，而非简单的礼品赠送。例如为爱好阅读的客户赠送签名书籍，为注重健康的客户预约体检服务，让关怀更具心意。某客户在收到理财经理手写的生日祝福信后表示：“没想到你们能记住我的喜好，这种用心比任何礼物都珍贵。”

财富客户维护的本质是“用心换心”。工行射阳支行将继续秉持“工于至诚，行以致远”的理念，把精细化、个性化、情感化服务融入每一个环节，用专业能力创造价值，用真诚服务赢得信任，让每一位财富客户都能感受到家一般的温暖，为全行财富业务可持续发展筑牢客户根基。