8月20日下午，农行盐城开发区支行营业部一如往常忙碌而有序。忽然，超柜区传来大堂经理急促的呼喊：“孩子你怎么了？”只见一位正在办理业务的年轻客户身体突然摇晃，几乎摔倒。

这惊险一幕立刻引起正在大堂巡查的内勤行长王智超的警觉。她一个箭步上前扶住客户，一边轻声呼唤，检查其呼吸和意识，一边向陪同家属了解客户是否有低血糖、高血压等病史。与此同时，她迅速拨打120，清晰说明事发地点、客户状况，请求尽快派车。

眼看客户脸色苍白、意识模糊，王智超果断启动网点应急预案。她迅速组织大厅员工分工协作：有人撤开座椅扶客户平稳坐下，有人不停安抚客户和家属情绪，还有人提前疏通通道准备迎接救护车辆，整个过程忙而不乱，紧张却有序。

救护车赶到前的十分钟里，网点员工始终守护在客户身边，密切关注其状态，不断轻声鼓励，缓解一家人的焦虑。很快，救护人员抵达现场，大家又协力将客户稳妥转移至车内。由于救助及时，客户经治疗已无大碍。事后，客户家属专程来到网点，紧紧握住王智超的手连声道谢。

“服务不止于业务，更体现在危急时刻的担当。”王智超说。据了解，该网点长期坚持开展应急演练与服务培训，不断强化员工应对突发事件的实战能力，真正让“有温度的银行”融入日常服务的每一个细节。

陈金刚