今年一季度以来，新华保险持续通过智慧服务提升客户体验，推动“智多新”、智能外呼、“随信访”、智慧柜员机等服务工具广泛使用，赋能高质量发展。

作为交互型人工智能，“智多新”为代理人队伍提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效，带来更加便捷高效的客户服务体验。

新一代“智慧柜员机”是新华保险智慧服务中心的“明星客服”，2021年服务190万人次。客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等27项服务。

在加速推进数字化建设的同时，新华保险还加强了“适老化”金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。新华保险“掌上新华”App推出更方便老年人使用的“长辈模式”，以实际行动推动解决“数字鸿沟”。

新保