第13版:金融
2022年04月29日

新华保险

加速推进数字化建设

今年一季度以来,新华保险持续通过智慧服务提升客户体验,推动“智多新”、智能外呼、“随信访”、智慧柜员机等服务工具广泛使用,赋能高质量发展。

作为交互型人工智能,“智多新”为代理人队伍提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助,使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效,带来更加便捷高效的客户服务体验。

新一代“智慧柜员机”是新华保险智慧服务中心的“明星客服”,2021年服务190万人次。客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等27项服务。

在加速推进数字化建设的同时,新华保险还加强了“适老化”金融服务,帮助老年人全面融入信息化社会,增强获得感。新华保险“掌上新华”App推出更方便老年人使用的“长辈模式”,以实际行动推动解决“数字鸿沟”。

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