“室外寒风凛冽，她们的真挚热情却温暖如春。”近日，市住房公积金管理中心市直管理部收到一封老两口的感谢信。它来自辽宁省沈阳市，字里行间满是对公积金窗口工作人员的认可与感动。

这对沈阳老夫妇因子女在盐城工作，专程赶到盐城购房，近段时间频繁到公积金窗口咨询政策。年事已高的他们听力弱、行动缓、理解慢，一个问题能反复问上三四遍，连自己都不好意思地说“太麻烦你们了”。可窗口的工作人员始终笑着服务，要么放慢语速再讲一遍政策，要么拿纸笔写下关键流程，遇到老人理解有偏差的地方，还会结合他们的购房需求“掰开揉碎”分析，连办理材料的清单都帮着核对两三遍。等到老夫妇确定要办理手续，工作人员又“切换”到高效模式，一边帮他们梳理材料缺项，一边协调后续流程，不到半天就把购房款提取到位。临走时，工作人员还特意走到窗口外，扶着老人叮嘱，“路滑慢走，有不清楚的，随时打电话来。”这个细节，让老两口在信里写了又写，“像自家孩子一样贴心，在盐城没觉得是异乡人。”

管好百姓的钱袋子，暖好百姓的心窝子。市住房公积金管理中心服务大厅的工作人员，以热情的态度、专业的服务，帮助群众厘清政策，更用真心实意的关怀，让政务服务不再是冰冷的流程，而是能暖到心里的“贴心事”。孙莹莹