“您好，多年不曾提笔写信，首先赞扬你行的员工沈聪服务到位，待客户耐心热情，责任感强……”近日，建行盐城滨海支行行长刘玉琴收到一封陌生来信，信是一位姓周的退休教师写的，字里行间充满感激之情。

刘玉琴把信转交给沈聪，并表扬了他。“我不过把老人当作自己的爷爷一样，没有做什么特别的事啊，没想到我的微小举动，会让老人如此感动。”入职刚一年的沈聪有些惊讶。

据同事介绍，沈聪是个性格开朗、待人友好、工作认真负责的青年员工。他已经不止一次接待写感谢信的周爹爹了，周爹爹每次来建行只是办理存折取钱之类的简单业务。老人年纪较大，听力下降，难免颠三倒四，重复询问，再加上对操作屏不熟练，更让周爹爹手足无措。沈聪不厌其烦，通过话筒一次次进行指导操作，脸上始终挂着微笑。取完钱后，周爹爹还咨询了这几个月的退休金收入明细、是否有增长工资等问题。沈聪补登完存折进行一一答复。周爹爹又提出打印一下近3年的存折流水带回家，沈聪当即打印好明细表双手递给周爹爹。周爹爹感动地说：“我是你们银行附近的小学退休教师，你叫什么名字啊？我以前在好几家银行办过业务，但能这么有耐心给我们办业务的很少见，我一定会表扬你的。”沈聪推辞道：“谢谢您，真不用客气，这是我应该做的本职工作。”但周爹爹还是记下了沈聪胸牌上的名字，微笑离开。

“未曾想，老爷爷真的寄来了感谢信。这一封细腻真诚的感谢信，是一份认可，承载着荣誉，更增加了我的责任感。它传达了谢意，更是对建行的肯定，让我感受到真诚付出必会收获暖心回应！”沈聪感慨地说。

剑轩