第09版:金融·广告
2025年02月28日

尽心服务老年客户

建行青年员工获点赞

“您好,多年不曾提笔写信,首先赞扬你行的员工沈聪服务到位,待客户耐心热情,责任感强……”近日,建行盐城滨海支行行长刘玉琴收到一封陌生来信,信是一位姓周的退休教师写的,字里行间充满感激之情。

刘玉琴把信转交给沈聪,并表扬了他。“我不过把老人当作自己的爷爷一样,没有做什么特别的事啊,没想到我的微小举动,会让老人如此感动。”入职刚一年的沈聪有些惊讶。

据同事介绍,沈聪是个性格开朗、待人友好、工作认真负责的青年员工。他已经不止一次接待写感谢信的周爹爹了,周爹爹每次来建行只是办理存折取钱之类的简单业务。老人年纪较大,听力下降,难免颠三倒四,重复询问,再加上对操作屏不熟练,更让周爹爹手足无措。沈聪不厌其烦,通过话筒一次次进行指导操作,脸上始终挂着微笑。取完钱后,周爹爹还咨询了这几个月的退休金收入明细、是否有增长工资等问题。沈聪补登完存折进行一一答复。周爹爹又提出打印一下近3年的存折流水带回家,沈聪当即打印好明细表双手递给周爹爹。周爹爹感动地说:“我是你们银行附近的小学退休教师,你叫什么名字啊?我以前在好几家银行办过业务,但能这么有耐心给我们办业务的很少见,我一定会表扬你的。”沈聪推辞道:“谢谢您,真不用客气,这是我应该做的本职工作。”但周爹爹还是记下了沈聪胸牌上的名字,微笑离开。

“未曾想,老爷爷真的寄来了感谢信。这一封细腻真诚的感谢信,是一份认可,承载着荣誉,更增加了我的责任感。它传达了谢意,更是对建行的肯定,让我感受到真诚付出必会收获暖心回应!”沈聪感慨地说。

剑轩

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