日前，兴业银行盐城分行下辖大丰支行迎来一位“特殊客户”——一位远道而来的越南友人。经过一番简短的交流，大堂经理得知这位客户想兑换一些零钱方便日常使用，并且想咨询有关外币现钞的兑换要求和流程。了解到客户需求后，大堂经理将其引导至“零钱包兑换绿色通道”，快速办理了零钱兑换业务，为确保客户能够获得专业且无障碍的咨询服务，该行专门安排了外语专员与客户进行一对一沟通。

在服务过程中，该行工作人员进一步了解到，这位客户为当地一名企业新入职员工，已顺利取得“永居证”，未来较长时间将在中国境内生活，因此需要经常兑换现钞。于是，工作人员向客户耐心讲解了该行外币现钞兑换流程、可受理币种等，告知客户护照或外国人永久居留身份证均可作为有效证件办理银行卡业务。

此外，工作人员还向客户详细介绍了该行为外籍人士在江苏地区消费支付所提供的多项便利举措，涵盖“食、住、行、游、购”等重点消费场景，着力为境外来华客户打造便捷、优质、高效的金融服务环境。客户听后连连点头称赞，表示这极大方便了其在中国境内的工作及生活，他也能像中国居民一样，在各种支付场景下使用银行卡，并约定后期在该行开立银行账户。

“真诚服务，相伴成长”，不仅是兴业银行的一句口号，更是该行切实服务客户、用心践行承诺的核心理念。

李冬晓