近日，工行盐城城中支行深入推进网点运营改革，积极应用“柜面通”新模式，为客户提供多渠道、多元化的高效服务。在此模式下，该行简化了如财富继承等复杂业务的办理流程，缩短了处理时间，大幅提升服务质量，赢得了客户的广泛好评。

在上级行的组织和安排下，该行积极响应改革要求，迅速配备硬件设备，高效安装了“柜面通”所需的设施设备，确保了新模式的顺利推广。为保证业务顺利实施，该行加强员工培训，利用班后时间，通过案例讲解等方式，进行“柜面通”业务知识的学习和模拟操作，让员工掌握新业务流程，全面提升员工的业务素质，以便在实际操作时提供精准高效的服务，确保业务办理的准确性和流畅性。

在优化流程、提升客户体验方面，该行设立了专门的“柜面通”业务窗口，减少客户等待时间，并优化办理流程，使业务办理更为便捷。在服务过程中，该行员工耐心细致地为客户解答疑问，获得了客户的高度评价。在多起“柜面通”业务成功办理后，该行始终注重客户反馈，通过客户满意度调查不断优化服务流程和质量。

工行盐城城中支行将继续推广“柜面通”模式，以便捷、舒心的服务为客户提供更高标准更优质的金融体验。

周慧娴