近日，一位“00后”黎巴嫩小伙子在兴业银行义乌国贸支行工作人员的帮助下，下载了手机银行、支付宝等App，并顺利兑换300元“零钱包”。“兴业服务，very good！”他用不流利的中文连连发出赞叹。

3月初，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行迅速行动，以多措并举的专业服务，周到细致的暖心行动，确保外籍来华人员、老年人等群体畅享便捷支付。

小“零钱包”大用处

“May I help you？”兴业银行厦门莲花支行客户经理洪秋香一句流利的问候，让一对外籍青年仿佛“找到了救星”。

交谈中，洪秋香得知两位国际友人初来厦门旅游，想兑换一些人民币，但却没有带外币现金，不知道怎么办才好。“我们网点的ATM机支持境外卡提取现金，我就引导他们来到了ATM机前办理。”洪秋香表示，就在前几日，她参加了行里的相关培训，没想到这么快就有了用武之地。

两位国际友人顺利取到人民币现金之后，洪秋香还向他们介绍了兴业银行的“零钱包”。“考虑到他们在厦门打车、吃饭都需要用到零钱，我就介绍了这项服务，他们兑换了500元零钱，对我们的服务也很满意。”洪秋香表示，服务完成后，这对青年还主动跟洪秋香合影留念。

如今，像这样的国际化服务，正在更多兴业银行网点发生着。除了游客，外籍商人对这个“零钱包”也青睐有加。近日，一名叙利亚籍青年就来到了兴业银行晋江支行兑换零钱。在晋江多年的他，主要从事鞋材批发零售，对10元、20元、50元面额的零钱需求很大。在客户经理的帮助下，这名青年顺利兑换了500元零钱，满意而归。

据悉，自兴业银行推出“零钱包”服务以来，获得了很多小摊小贩、批发零售等行业从业者的赞誉。随着国际经贸、旅游等行业的回暖，这个“零钱包”也成了兴业银行服务国际友人的一张“名片”。截至目前，兴业银行已发放零钱包超2.1万个，兑换零钞超1300万元。

高效开卡享便利

除了零钱兑换服务，也有不少国际友人选择在中国的金融机构开卡，体验“刷卡”消费和绑卡移动支付。

近日，兴业银行台州玉环支行接待了一位主动要求开卡的瑞典客户，“他在台州当地当老师，刚刚获得新版中华人民共和国外国人永久居留身份证，在我们的智慧柜台就能办理。”支行大堂经理核对身份证联网信息后，顺利为他办理了银行卡开卡业务。“太快了！”这名瑞典友人用中文表示。

巧的是，在兴业银行大连分行，工作人员也于近日服务了一位瑞典籍客户。“这名客户是瑞典籍华人，这段时间回国探望父母，持有的是短期旅游签证，开卡时遇到了困难。”支行工作人员表示，在确认客户信息和开户需求后，银行卡很快就办了下来。“这张卡不仅可以在国内使用，客户回到瑞典后，在境外取现、消费、转账等方面也可以享受相应的优惠。”

“我们最近刚为一位美籍华人开立了‘寰宇人生借记卡’，是在智能柜台上办理的，客户对我们的服务效率很满意。”兴业银行沈阳分行的一位工作人员表示，为方便外籍人士开卡，智能柜台支持永居证的机读验真，这不仅确保了账户的安全性和合规性，还大大节省了客户办理业务的时间和精力。同时，通过网点的ATM机，外籍人士还可以方便地查询余额和进行人民币取现。

近年来，兴业银行始终积极推进外籍人员等人群的支付便利性，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，优化开卡和取现流程，积极构建多元化、多层次的支付体系，为外籍人士来华创造更优的金融环境。

一个小小的零钱包、一次高效的业务办理、一回热情周到的专业服务，每一个细节都彰显着兴业银行服务外籍来华人士的速度与温度。优化服务永无止境，未来，兴业银行将秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，以更加有力的措施，进一步提升支付服务水平。

查玉婷