一个普通的工作日，南京银行建湖支行服务经理小张照常在厅堂办理业务。这时，一个开着残疾人三轮车的奶奶在银行大门外观望引起了她的注意，于是她迎出去询问奶奶有什么需要帮助的，奶奶说她想存钱，可是没有南京银行卡。

得知奶奶因身体原因不方便下三轮车后，小张便让奶奶从无障碍通道直接将三轮车开进厅堂办业务，奶奶有点不好意思，小张告诉奶奶有专门的轮椅等候区，并引导其至相关区域。小张了解到奶奶只会写自己名字，无法填单办理开卡业务，并且轮椅高度也限制其至柜面或智柜办理业务，她立刻跟运营主管汇报了这个情况，用移动营销PAD为奶奶办理业务。

事后奶奶告诉小张，因三轮车高度无法适应银行机器，以为又一次不能办理业务，没想到在南京银行遇到了这么暖心的服务，自己很是感动，对该行工作人员表示深深的感谢。老吾老，以及人之老，南京银行建湖支行将继续践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年客户幸福感，做一个有温度的银行。

张琴