盐城晚报讯 “哪会想到购买的空调竟然不能制热？以后买东西时一定要先仔细了解产品功能。谢谢射阳县消保委帮我维权，解决难题。”近日，消费者刘先生致电射阳县消保委，再三表达自己的谢意。

去年夏天，刘先生在射阳县城某知名家电城，购买了一台空调，价值1650元。然而近期天气寒冷，他打开空调时却发现无法制热，当即联系售后维修，却被告知自家空调没有制热功能。郁闷的刘先生认为卖家故意不说，可卖家表示已明确说明空调只能制冷，并且产品说明书上也有明确信息。在与商家交涉要求退货无果后，刘先生向射阳县消保委投诉。

射阳县消保委接到投诉后，高度重视，立即组织工作人员了解情况。经调查，确认销售员售卖空调时，着重向消费者宣传该型号空调节能环保价格便宜，而对该空调只具备制冷模式不能制热，没有证据显示向消费者作了详细说明。“消费者购买该空调是通过店面确认产品，线上统一调配，现场没有样机和备份说明书，不排除销售人员在现场没有说明空调只具备制冷模式的可能性。”

调解员认为，卖家在销售过程中没有尽到充分告知的义务，存在一定问题。而刘先生作为一个成年人，未仔细阅读产品说明，导致购买到不合适的产品，也应承担责任。通过多次协商，商家最终同意以旧空调折价1500元的方式为消费者调换一台新空调，同时消费者承担 150元运输人工等费用。

射阳县消保委提醒广大消费者，在购买商品时，要仔细阅读产品说明书，了解产品的功能和限制。商家在销售过程中应充分告知消费者产品的特点和使用方法，确保消费者做出明智的购买决策。消费者的权益应该得到保护，而商家也有责任提供准确的产品信息和良好的售后服务。

董雅雯 倪建丰 记者 陶秋凤