□邱实

日前，客户徐先生携带其母亲的存折前来南京银行盐城分行营业部办理存单支取的业务。柜员在办理业务的途中发现，该笔存单为批量开立，尚未激活，但激活存单需本人携带身份证前来办理，便如实将这个情况告知客户。

“我母亲已经85岁，双目失明，行动不便，没办法来你们银行办业务，这笔钱还急用，那可怎么办好？”客户焦虑地说到。“您放心，这笔业务我们一定给您办好。”主管在了解这一特殊情况后，一边安抚客户，一边向上级部门申请上门服务。

次日，南京银行盐城分行营业部便派出两名工作人员为老人上门服务，到达预定的地点后，却发现客户提供的地址有误，电话也暂无人接听，两名工作人员便挨个向附近的居民打听老人的信息，功夫不负有心人，从一位与老人一家熟识的居民口中得知了老人家的地址，便急忙前往。到达老人的住址后发现老人的儿子此时在外值班并不在家中，老人的身份证也在他身上，与客户一番沟通后，两名工作人员便耐心地等待客户回来。

“实在是不好意思，让你们等了这么久。”客户推开家门，懊恼地拍了拍脑袋。“没事没事，我们今天来就是为您服务的，只要能帮您把业务办理了就好。”

在业务办理完后，老人虽然不能下床，但是她紧握着工作人员的手说道：“小伙子啊，真是谢谢你们了，为了我的事情让你们来回跑了半天。”“不用谢，这都是我们应该做的，‘以客户为本’一直都是我们银行的服务理念啊。”

南京银行盐城分行营业部针对老年人和特殊群体提供人性化的上门服务，不但诠释了“以客户为本”的服务理念，也弘扬了尊重和关爱老年人的社会风尚。今后,南京银行盐城分行营业部将一如既往地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。