□陈凯玲 李睿

将身份证办理、户口迁移、违章处理等89种高频事项全部下放派出所，从业务受理、勘查审批到发证取证，实现7大警种、296种事项全流程网上能办、一站可办、就近即办，打造便民助企“15分钟服务圈”，全力打通服务群众“最后一米”……

今年以来，大丰区公安局依托《盐城市政法机关服务绿色低碳发展示范区建设打造一流法治营商环境二十条措施》等政策加持，深耕为民思想、做实资源整合、借力信息技术、优化业务流程，积极探索实践规范、高效、便民的公安服务新路径，打造大丰公安政务服务“旗舰店”。

“网上能办”服务群众“零距离”

近日，在上海工作的陈先生打电话咨询大丰公安，称自己想要办理无犯罪记录证明，但工作日无法返回大丰。了解情况后，民警指导陈先生下载“苏证通”App，并耐心协助其在网上申请办理，后将相关材料邮寄给他。收到证明的陈先生十分满意，在“苏证通”平台给出了“五星好评”并点赞道：“不用来回跑，太人性化了，真是解决了我的大麻烦，谢谢，谢谢！”

“我们建成集事前预约、事中咨询、事后评价为一体的网办中心客服系统，统一公安政务服务对外咨询服务热线，彻底解决市民办事多头找、多跑腿的问题。”大丰区公安局政务服务大队大队长陈玉亮介绍说，该局通过政务服务网、政务网App、“苏证通”App、长三角“一网通办”等互联网平台，推出“网上办”“掌上办”“预约办”“云受理”等系列便民利企服务举措，实行24小时咨询预约、畅通“绿色通道”、非全流程网办事项“材料预检”等精准化服务，为市民“减环节、减跑动”，足不出户就能体验网上咨询、预约、办理，真正实现服务市民“零距离”。

“一站可办”助力企业“全时段”

“去年年底，我刚接手这项工作，业务上不熟悉，大丰公安民警每次都及时回复，指导我们应该如何办理，很快我就能得心应手了，真的挺感谢他们的。”看到网上提交的申请，不到2小时就得到回复，江苏丰山生化科技有限公司业务专员刘丹高兴地说。

该公司属于化工企业，在日常生产中常年使用硫酸、盐酸等化学品，每次只需通过大丰公安网上“化学品管理平台”提交备案申请，少则两个小时，多则半天，肯定能办好。有时公司生产紧张，在节假日期间急需备案，通过平台也能“一站式”办理。

针对近年来区域企业发展“急难愁盼”问题，大丰公安建立“企业吹哨、专窗响应、警种报到”机制，优化警种力量，组建专门队伍，强化“一警多能、集约用警”，在区政务服务中心设立公安综合服务窗口，整合治安、出入境、禁毒、交警、网安等7大警种296种服务事项，变企业“外部找”为警种“内部跑”，落实从业务受理、勘查审批到发证取证，各环节全流程统筹协调办理，最大限度缩短办事时间，努力为企业提供便捷、高效、优质的服务。

“就近即办”用心为民“强担当”

针对地处偏远、行动不便、特殊时期市民“办事难”问题，大丰公安成立由窗口工作人员和社区民警组成的“流动服务车”，推出“上门办”服务，将传统的“坐班式”被动服务，变为上门“出诊式”主动服务。

“太好了，终于赶上了！”4月15日，全国高等教育自学考试期间，一名参加考试的外省籍驻丰武警战士发现自己未携带身份证，当时离开考不足20分钟。在考点执勤的大丰公安民警了解情况后，立即通过设立在考场服务点的“移动终端”开具了“临时身份证明”，帮助其按时进入考场参考。

大丰公安还通过区政务中心、16个派出所、3个警务站，增设24小时全天候自助服务机，推动窗口、电脑端、移动端、自助“四端”协同办理，将“盐之e警”等服务由街区延伸至乡镇，打造便民助企“15分钟服务圈”。在各办事大厅内设置便民服务区，及时主动为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、陪同办理，在服务窗口设置自助叫号机、填表机、签注机、照相机、取证机等自助设备，把多窗口办结变为一机办结，多日办结变为立等可取，实现市民“不请假办事”、学生“不落课办证”，为市民提供更方便、更快捷的办事体验。