“要是没有社区的帮助，我们哪儿能这么快换上新的电梯！”“多亏了你们帮忙争取政府资金补助，我们才省下了10万多块钱呢，你们为群众办事真是办到了我们心坎上！”12月9日下午，盐南高新区新都街道温馨花园1C#2单元的业主代表来到跃南社区服务大厅，为社区党委班子送上了一面写着“心系居民 为民解忧 踏实做事 廉明高效”的锦旗，以感谢他们在协调更换小区损毁电梯所做的努力。

接诉即办

4月22日，温馨花园1C#2单元的电梯发生故障损毁，在“换”还是“修”的问题上，业主们意见不一，与物业公司也是争执不下。业主将情况反映给社区之后，社区党委书记丁晓军立刻组织人员开展调查。“电梯是2006年安装，2007年投入使用，使用年限已经超过了15年，中间损坏大修过几次，这次损毁问题严重。我们组织了业主多次商讨，将情况一一讲明，考虑到安全问题，最后讨论决定要‘换’。”丁晓军书记说。

决定要换，只是走出了第一步，怎么统一意见，怎么出资，建好后谁来维护，都是摆在面前的问题。业主代表黄海琳说，丁晓军书记和社区其他干部多次召集业主和相关方进行协调，想方设法解决问题，统一思想，并初步商定安装电梯的费用，居民自筹一部分，物业出一部分，政府再补贴一部分。

超前谋划

在挨家挨户上门做工作时，有一户业主始终联系不到。“找不到人，大家也不知道怎么办，多亏社区徐学斌副书记在街道、派出所、房产交易中心来回跑了好几趟，完善手续，才调取到那位业主的联系方式，终于联系上。”业主代表黄海琳说，“那几天正值酷暑，特别热，有40多度，每次我见到徐学斌副书记时，他整个后背都被汗水浸湿了。”黄海琳对那些天见到徐学斌同志的情形印象深刻。

业主代表杨金余感慨地说：“在换电梯这事儿上，社区总是超前谋划，想在我们前面，帮我们把每一步都安排好了。确定更换之后，社区就开始向上级部门咨询政府补贴相关政策，指导我们商议出资方案。我们业主选定了几个电梯厂家，丁书记专门跑去调查，在我们与商家确定了价格之后，丁书记还多方联系，又协调厂家给我们优惠了8000元。与厂家签订合同时，社区再次请教相关领导，最后是街道、物业、律师及全体业主共同商定由社区牵头、物业协助、业主代表签订合同。在安装结束后，电梯验收交接手续问题上，丁书记又一次组织我们业主与物业公司召开会议并通过大量案例调查，确定物业公司为电梯管理人。8月份的时候，电梯还正在安装，我在小区里碰上丁书记和徐副书记，两个人各拎着扫把和簸箕，脸晒得发红，我上去问了才知道，原来是检查小区卫生的时候，刚好来看看电梯装得怎么样了。”

一心为民

业主代表王红芹说：“社区这么关心我们装电梯的情况，一心为民服务，让我们很感动。”“在业主们将补贴申请资料交到社区之后，负责审批材料的社区干部陈龙斌当天就把材料完善好，送到区相关领导手中，快速完成审批。不仅如此，在这事儿的每一个环节上，社区都主动帮我们协调，我们才能这么快换上新电梯。”业主代表唐维明说。

目前，新电梯已经安装好，并在社区关心下，交付小区物业管理。

民生无小事，枝叶总关情。“做社区工作，就是要第一时间发现问题，帮助居民解决问题，社区服务永无止境。”丁晓军说。

见习记者 苏新辉 记者 陆荣春 文/图