当前,重视消费者权益,严守风险底线,维护金融安全,已经成为全行业的共识。作为重要金融业的参与者和推动者,平安人寿一贯高度重视消费者权益保护工作,积极承担消费者权益保护的主体责任,助力构建公平公正的保险市场环境。
平安人寿副总经理史伟玉指出,当前,公司客户量已达亿级规模,公司对客户服务和风险防范的要求也随之提升。面对严峻的挑战,公司始终秉承“以客户为中心”理念,依托科技力量,推进业务平台集中化、服务渠道线上化、服务模式智能化,持续优化核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节,满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。同时,公司持续推动消费者宣传教育工作,聚焦“一老一小”、新市民等重点人群,通过组织开展公益性、有特色、针对性强的专项金融教育宣传,做有温度的服务,帮助消费者守住“钱袋子”,抵制“代理退保”等金融乱象,推动行业健康发展。
“专业创造价值”“专业,让生活更简单”始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。未来,平安将持续依托数字化转型,构建满足行业自律要求和公司发展需要的消保格局,用专业为保险消费者权益保护保驾护航,为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
陈海娜