作为有人民币调剂窗口的网点，工商银行盐城大丰城西支行员工遇到客户持有大量硬币需兑换时，用专业的态度、优质的服务去处理客户的需求，做好自己的本职工作。

8月23日下午，客户孙某携带大量硬币来到工商银行盐城大丰城西支行想要存入未启用的退伍军人优待卡中。大堂经理石万华主动询问具体金额，客户称数量太多太乱，还未清点。于是大堂经理找来硬币收纳盒协助客户进行分类和整理，最后各种面额零散币合计出1700元整。

面对这样大的工作量，客户切身感受到该行员工的耐心优质服务，心中很受感动。在随后办理优待卡激活的过程中，客户主动报名“退役优抚专享礼遇”活动，在后期审核通过后可获得40元微信立减金；下载并首次登录手机银行、扫描“工行消费季”栏目各获得5元和两张10元立减金；三方绑卡、体验50元定期存款和积存金开户再得金额不等的立减金。

该行工作人员一方面在办理优待卡激活时灵活运用推出的合作活动让退伍军人获得相应福利，让他们感受到工行的温暖；另一方面，利用优待卡到店激活的机会，向客户推广体验更多产品和业务，完成工作的同时也能让客户获得小礼品，实现业务的双赢。如沐春风的服务让客户愿意办理更多业务。

该行员工将持续主动了解客户需求，熟练掌握各项业务的流程，主动开口向客户介绍金融产品，利用各项优惠福利政策，吸引客户主动参与，积极帮助客户解决问题，用优质的服务拉近与客户距离，获得了客户的肯定。

束方伟