作为区镇为民办实事工程，盐都区尚庄镇为民服务中心于2020年7月投入使用，以基层整合审批服务力量为契机，按照“一窗受理、惠民服务”的原则，进一步深化“放管服”改革，扎实推进“都满意”为民中心建设，便民利民服务水平显著提升。2021年，该中心成功获评全省首批“15分钟医保服务圈”示范点，2022年3月荣获我市“基层‘三整合’改革示范单位”。

聚焦“标准化” 开创新局面

阵地建设标准化。实现服务区域、硬件设施、服务队伍、服务标准、服务事项“五到位”，聚力搭建为民服务平台。按照“应进必进”工作要求，整合多个部门职能科学设置16个服务窗口，实现进驻政务服务事项101项，实现了“一窗口受理”，提供“一站式服务”。目前中心常态运行云会议（不见面系统），将疫情防控调度和行政审批会办等各项会议纳入远程视频系统。

组织建设标准化。创新组织架构，成立中心党支部，支部书记由班子成员兼任，选派20名专业对口、热情服务的工作人员进驻窗口服务，以党建引领促进服务提升，让党徽在一线闪亮。

服务建设标准化。坚持“为群众服务，让群众满意”的工作理念，简化办事程序，优化办事环节，切实提高办事效率。按照“一门对外、一窗服务、一网通办”工作标准，严格执行首问负责制，实行规范化管理，做到服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限“六公开”，主动接受群众监督。

聚焦“服务” 创塑新品牌

该中心坚持为民导向，主动征求群众意见，积极创新服务方式，提高服务效能。提供网上咨询服务。依托微信平台，健全镇级为民服务中心工作群——村级网格长服务工作群——网格居民服务群三级网络，提供线上政策宣讲、热点问题解答、代办事项预约等服务。

提供事项代办服务。除需本人亲自到场办理事项外，镇村两级为（便）民窗口工作人员全面实行“群众事务代办制”，并推行错时、延时、上门等服务，努力实现服务群众的“小事不出村，大事不出镇”。提供个性特色。深化“放管服”改革，全区首家创成省“医保15分钟服务圈”示范单位，在此基础上，做优“出生一件事”“身后一件事”等服务，创塑“一件事”系列品牌。

提供“卡片式”告知服务。推行“一事一指南”、制作便民服务告知单，将各类事项印制成卡片，发放给办事群众，方便群众办事。　

聚焦“三提升” 造就新队伍

健全工作队伍职能是提供优质服务的必要保障，该中心坚持学在先、干在前，多措并举提升队伍素养和能力。

聚焦进位争先，推行基层“审批一窗口”队伍建设，全面推广全科政务服务模式，推动民生领域高频服务镇村通办，打通基层服务“最后一公里”。持续开展业务培训、服务流程、服务质量“三提升”活动，以辛苦指数获取群众幸福笑容。

深化“转作风提效能优环境” 专项行动，通过投诉电话、办件回访、意见箱等渠道，增强服务意识，设置网格化综合窗口，全面开展帮办代办服务。大厅积极响应“适老化”改革要求，配备了医药箱、轮椅、老花镜等便利老年人办事的设施，并为有需求的老人提供帮办代办服务，让前来办事的老人放心、舒心、省心。

严格落实责任追究制，将工作人员行为规范、日常考勤、业务技能、工作业绩等列入常态化考核，倒逼改革创新举措取得实效，确保群众办事找得到人、办得成事。

陈丹妮