4月1日，江苏射阳农村商业银行冯女士向射阳县行政审批局企业开办窗口电话咨询：该行海河支行等16家分支机构准备申请办理负责人变更登记，请问疫情期间如何操作？窗口工作人员告知需要提交的材料，并指导她到江苏政务网下载所需申请表格，说明了填写注意事项，并告知其如果不便到场提交，可以通过邮寄申请；果然，当天下午窗口就收到了该行寄来的16份变更申请材料，工作人员当天办结后于第二天将新执照全部寄回。经办人冯女士收到新执照后专门来电表达谢意。

针对疫情防控期间人员不便聚集特点，该局推行“网上办、掌上办、码上办”等“非接触式”办理，实时做好企业和创业群众在线办理事项的解答与指导，在确保安全的基础上，开辟绿色通道，采取线上不见面审批、线下预约办、当场办结等措施助力企业发展，即来即办、即办即走，减少申请人等待逗留的时间，实现了审批有速度、服务有温度。

同时，提倡足不出户线上办。大力倡导办事企业通过江苏政务服务网进行登记事项网上申报，同时开通专线咨询电话，落实专人对群众在办事过程中遇到的疑问实时解答、全程指导。针对部分申请人无法到现场办理情况，推广采用视频签字等方式确认材料；对于需要提交纸质材料和证照送达的，指导帮助企业完成材料准备，提供EMS免费邮寄服务，由快递人员上门取送，避免接触，降低传染风险。3月至今共办理线上企业注册登记400余件，预约办件50余件，答复电话咨询300余人次，统筹兼顾了疫情防控和企业经营需求。

该局工作人员还积极参加志愿服务，投身疫情防控工作，劝导办事群众全程规范佩戴口罩、保持一米距离，查验健康码、行程码，劝返行程码不合格人员，帮助群众登记场所码等，保障大厅运行安全。

沈嘉辉 郑洁 董素印