“我母亲瘫痪在床，她的社保卡还没激活，钱取不出来，又无法到银行来办理业务，怎么办啊？”前不久，一位神色焦虑的客户走进农行建湖建阳支行，一进门就语气急促地向该支行大堂经理俞宏斌求助。

接到求助后，俞宏斌一边安抚客户的情绪，一边耐心细致地了解情况。获悉情况后，俞宏斌立即向该支行内勤行长孙慧敏做了报告。孙慧敏告诉该客户不要着急，表示农行可以提供上门服务。听了这话，该客户悬在心中的石头落了下来。随后，孙慧敏与该支行行长汤景雯商量后，决定安排该支行副行长朱文娟、柜面经理张俞共同上门为客户服务。因为该客户提供的家庭住址附近民房较多，不易寻找，朱文娟经多方打听，直到天黑才找到了该客户的家。她们来到老人身边，核实了实际情况及老人的真实意愿，在老人床前为老人办理了相关授权业务。第二天，老人的儿子带着老人的身份证件和社保卡到银行柜面顺利办好了社保卡激活业务。“你们的服务太周到了，实在是太感谢你们了。”老人的儿子感激地说。

纪哉