□崔凌

对于老年群体而言，摔倒磕碰、意外伤病是晚年生活中最常见，也最揪心的风险，不仅影响身心健康，还可能给普通家庭带来不小的经济压力。在盐城，一项专为老年人量身打造的普惠民生项目——“安康关爱行动”，历经15年持续深耕，始终聚焦老年群体意外保障需求，用常态化、全覆盖、有温度的保险服务，为全市200多万长者稳稳守住晚年幸福，成为我市为老服务的暖心民生名片。

为补齐老年人群体意外保障短板，2012年江苏省在全国率先推出老年人意外伤害保险“安康关爱行动”，我市同步全域落地实施。15年来，项目由中国人寿盐城市分公司持续承办，在市民政局、市卫生健康委、市老龄办、市老年协会等多部门协同发力下，紧扣省市民生工作部署，对标保险业高质量发展建设要求，重点聚焦高龄、慢性病、独居等老年群体保障痛点，持续迭代产品体系、优化服务模式、拓宽保障覆盖面，让普惠保险红利精准直达千家万户，切实解决老年人意外保障难、理赔繁、负担重的现实问题。

自上而下的政策赋能，为项目长效稳健运行筑牢坚实根基。从国家多部门出台举措支持老年普惠保险高质量发展，到省级层面专项出台老年人意外伤害保险推进指导意见，再到我市因地制宜细化配套服务举措，层层落地的制度设计，推动老年普惠保险朝着标准化、便民化、通俗化方向稳步迈进。多年来，“安康关爱行动”连续纳入盐城市为民办实事项目，成为全市兜底银发保障、助力养老民生事业发展的重要抓手。

15年初心坚守，项目惠民成效持续凸显，有效筑牢老年人因意外致贫、返贫防护线。2025年，全市参保老年群众达58.6万人，承保覆盖率达30.44％；累计赔付40255人次，赔付总金额3547.7万元。一笔笔及时到账的理赔款，为遭遇意外伤病的老年家庭缓解医疗、护理带来的经济压力，用实实在在的保障力度，守护老年群体的生活安稳。

依托15年深耕积淀，盐城“安康关爱行动”不断丰富服务内涵，打造出兼具保障力度、服务温度、人文厚度的综合性为老服务体系。在保障层面，项目持续提质扩容，基础保障涵盖老年人意外医疗补偿、住院照护津贴等核心责任，同时各县（市、区）结合本地养老实际，因地制宜增设骨折专项津贴、救护车救援补助等特色保障服务，实现保障扩面、品类增新、标准提效，全方位贴合老年人日常意外风险保障需求。

为打通惠民服务“最后一公里”，项目持续下沉服务重心，构建起全域覆盖、高效便捷的适老服务网络。全市组建200余人专属政保专员队伍，联动基层服务力量扎根乡镇、社区常态化驻点服务，布局村级服务站点，打造便捷高效的“15分钟理赔圈”，开通小额案件快速理赔绿色通道，大幅压缩理赔时限、简化办理流程。

暖心高效的服务，让无数老年群众真切感受到民生温度。东台市东台镇四灶居委会76岁老人韩龙珠，居家劳作时不慎摔倒，导致左胸肋骨骨折，提交理赔材料后，案件10分钟内完成受理，次日3176元理赔金快速到账，便捷高效的服务让老人连连称赞。弶港镇黄海村八旬老人王世芳夜间不慎摔倒致肋骨骨裂，驻村理赔专员主动上门服务，现场核验材料、代为补齐手续、全程代办理赔，让老人足不出户便可享受保障服务。与此同时，全市所有营业网点全面完成适老化硬件升级，上线App尊老版、开通专属客服热线，常态化推行上门理赔、代办服务，切实适配老年群体操作能力弱、出行不便的现实情况，让普惠服务更贴心、更暖心。

在筑牢物质保障底线的同时，项目始终兼顾老年群体的精神文化需求，实现“物质帮扶＋精神关怀”双向赋能。每年敬老月期间，亭湖、盐都、东台、大丰、建湖、阜宁等多地同步开展敬老慰问活动，走访帮扶困难老人、退役军人，送去暖心关怀。同时常态化开展集体祝寿、智能手机公益教学、老年文体竞赛、文艺汇演下乡等特色惠民活动，丰富辖区老年人精神文化生活，传承敬老爱老传统美德，让老年群体不仅有保障，更能有乐、有为、有尊严。

站在“十五五”开局新起点，立足积极应对人口老龄化时代课题，中国人寿盐城市分公司将持续践行央企社会责任，深耕普惠养老服务领域。下一步，将持续创新产品供给，拓宽保障边界，深化“金融＋适老”服务模式，常态化开展安康关爱大讲堂、智慧助老、老年反诈宣传、老年志愿服务扶持等公益活动；依托AI智能服务、线上线下联动宣传矩阵，提升保险政策知晓率和服务可及性，让更多老年群体读懂政策、享受普惠保障。