□严仁社

33岁的刘启昌，是盐城市迅捷小哥生活服务有限公司的一名家电清洗服务工程师。八载深耕，他以匠心守护万家洁净。精益求精的钻研劲头、至诚至暖的服务初心，让他从一名青涩学徒，一步步成长为行业内公认的技术能手，更让“盐城家政”这张“金名片”，在每一次细致入微的上门服务中，愈发彰显魅力、广为人知。

成长之路：以技立身铸锋芒

2018年对于刘启昌来说，处在人生的十字路口，他在盐城人社部门组织的求职招聘会上，选择了一个新赛道——家电清洗。在外人眼中，这不过是寻常体力活，可在他心里，家电连着民生，清洗关乎品质，容不得半点马虎，这是一门精细技艺。

面对复杂精密的家电结构，他初学时倍感压力。恰逢盐城市“职业技能提升行动”深入推进，专项技能培训给他指明了方向，他主动报名参加了高级清洗工艺培训。白天，他一头扎进服务现场，紧盯老师的每一步操作，记清管路走向、拿捏拆卸分寸；夜晚，他伏案苦学，在图纸与理论中钻研门道，把每一个细节刻进心里。凭着近乎苛刻的操作规范和扎实过硬的实操能力，刘启昌在学员中脱颖而出，获评“优秀清洗培训学员”。

“盐城家政”品牌建设在2022年全面升级，刘启昌抓住机遇，将技能精进与品牌标准深度融合，潜心打磨出涵盖十二个环节的标准化服务SOP。这套流程严谨规范、贴心实用，成为公司核心培训教材，也让“盐城家政”的高标准在实践中落地生根。而他，也完成从学徒到行业能手的华丽蜕变。

服务之道：指尖匠心暖万家

刘启昌坚守这样的信条：“服务的极致，在于超出期待。”在他的眼里，把家电清洗干净是本分，让用户安心舒心才是情怀。

2026年3月的一天中午，市区一户居民家中油机油烟散不掉，居民夫妇年事已高，行动不便，情急之下拨通了迅捷小哥的服务电话。“这家情况我熟悉，之前帮他们老两口清洗过空调，我去现场看一下”，下班路上的刘启昌看到订单需求后，主动放弃了休息，第一时间上门。经检查，原来是家里积垢严重、烟道堵塞，他拆下油网和叶轮，探入闷热狭小的厨房吊顶空间，俯身作业、细致冲刷，不放过一丝油污死角，花了整整两个小时，堵塞的油烟机终于恢复洁净。作业结束后，他又主动帮忙排查用电安全隐患，耐心讲解日常保养知识，专业高效、温暖周到的服务使客户深受感动，特意送来锦旗致谢。

面对不同家庭的差异化需求，刘启昌始终把贴心二字放在首位：母婴家庭优先使用环保无刺激清洗剂，老年住户侧重深度除霉除菌，高端家电注重精细养护……八年如一日的坚守，换来服务零投诉，在长三角地区客户复购率超过90%。一组组亮眼的数据，是用户对他最好的认可，也是他以技立身、以情服务的最好见证。

品牌之光：薪火相传守初心

如今，刘启昌的服务足迹早已走出盐城，延伸至南京、南通等城市。他所在的“迅捷小哥”，也凭借诚信经营、高标准服务获评“江苏省诚信服务单位”，成为“盐城家政”品牌矩阵中的佼佼者。

一花独放不是春。作为技术带头人，刘启昌主动扛起“传帮带”的责任。他积极参与公司家政技能回炉培训，将高端家电清洗的技巧心得、标准化服务的心得要领，毫无保留地倾囊相授，每年手把手带教30余名新员工，把严谨作风与服务温度传递给更多同行，让“盐城家政”的专业标准赓续传承，推动团队水准与长三角先进水平同频共振。

“‘盐城家政’的品牌，不是喊出来的，是靠我们每一个从业者干出来的。”刘启昌的话语朴实却掷地有声。

从一台家电的洁净守护，到一个品牌的口碑铸就；从一人深耕细作，到一群人同向发力。刘启昌这位平凡岗位上的奋斗者，正以匠心和热心，书写着新时代“盐城家政人”的风采。