本报讯 （董澳然）为精准落实平台“打造品质化发展标杆”战略部署，持续提升悦达地产品牌美誉度与客户满意度，3月13日，悦达香港（地产）平台举办“打造卓越服务力——房地产客户沟通与投诉应对实战攻略”专题培训。平台总部及所属单位相关业务条线人员参加培训。

本次培训特邀拥有20年销售管理和10年物业服务经验的讲师授课。课程紧密结合国有房企服务定位与责任担当，立足平台工作实际，聚焦岗位认知、满意度提升、高效沟通、投诉处置四大核心模块，通过行业案例深度剖析、实战方法系统拆解、场景化分组研讨等形式，精准覆盖房地产开发、营销、客服、物业全链条服务场景。培训系统厘清四大条线权责边界与跨部门协同机制，重点讲授流程前置化、反馈可视化、权责清晰化的客户满意度提升路径，传授色彩性格沟通法、“倾听—共情—回应”三步沟通法等实用工具，解读常规投诉六步处置流程，明确恶意投诉识别与分级应对方案，并针对老年客群、年轻业主、商户主体及房屋渗漏、App使用等高频场景，提供差异化处置策略。

培训期间，全体参训人员专心听讲、认真记录，围绕日常服务中的难点堵点问题与讲师深入交流、积极研讨，在互学互鉴中明晰服务标准，在实战演练中提升处置能力，充分展现出务实担当、精进有为的良好精神风貌。