本报讯 （吉粉巧）为贯彻落实盐城金融监管分局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传部署，市保险行业协会紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，统筹全市保险机构扎实开展系列宣传教育活动，通过优化服务、精准宣传、防控风险等多项举措，打出“组合拳”，切实维护群众合法权益。

本次活动作为行业年度消保工作“开局工程”，市保险行业协会第一时间印发《关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》，明确统一主题、统一标准、统一行动的总要求，细化时间表、任务清单与责任链。各会员单位迅速响应，严格落实首问负责制与限时办结制，形成上下联动、声音同频的工作格局，保障活动落地见效。

畅通渠道，优化服务质效。坚持“疏堵结合”，依托主流媒体与“盐小保”微信公众号，集中公示全市61家保险公司全国统一服务热线及本地客服电话，开通“一键直达”诉求反馈通道。同时广泛宣传“盐枫金调”多元化解机制，推进投诉纠纷“快接、快办、快化解”。大力推广“1号窗口”线上投保平台，解决摩托车、网约车等特定车辆车主投保难题，从源头上挤压“非法代理退保”“代办特定车辆投保”等不当牟利空间。

线上线下联动，营造浓厚宣传氛围。各机构网点通过LED屏、横幅、海报等常态化开展临柜宣传，太平人寿、建信人寿等机构打造网点消保工作室，为消费者提供综合服务；线上，各机构依托官网、微信公众号、视频号等高频推送消保专题内容，平安人寿推进网格化风险提示；复星保德信人寿推动“江苏养老金融教育联盟”的建立，扩大“金融教育示范基地”的合作范围；富德生命人寿推出趣味拼拼乐活动，实现线上有推送、线下有触达。

聚焦重点群体，开展靶向宣传。深耕“适老化”服务，人保财险、恒泰经纪等多机构走进社区、颐养院，推广保险App“长者模式”，开设“银龄数字金融课堂”，提供上门调解服务。护航“两司两员”，太平洋产险、平安产险等多家机构走进物流企业、快递网点，定制发放金融手册，普及实用知识；温暖“新市民”群体，大地保险、友邦人寿等保险机构在企业设立流动宣传点，邀请新市民担任“消保宣传员”，开展信息安全专题宣传。

紧盯重点领域，筑牢风险防线。印制防范金融网络乱象宣传资料，发布《致消费者的倡议书》，从六个方面引导理性消费。各机构组织合规培训，覆盖营销规范、信息保护等内容，中国人寿实现消保培训全覆盖，筑牢服务自律防线；富德生命人寿开展“随手拍”活动，整治销售禁用词。

深化多方联动，拓展宣教阵地。联合市、区市场监管局，在核心商圈开展集中宣传，30余家保险公司以固定与流动展位普及保险知识。依托社会组织孵化基地，走进社区开展“雷锋精神暖盐城，清朗金融‘益’起来”主题活动，将消保与志愿服务融合，平安人寿、合众人寿等机构深入乡村，通过大喇叭、墙体画等推动资源下沉；新华人寿、中英人寿等公司强化诚信联动，对合作银行开展合规专题培训，杜绝误导销售。

创新服务载体，彰显行业担当。全行业推出系列特色服务，大地保险开设“一电赔”，英大泰和人寿开办“金融高管讲消保”，紫金财险广泛宣讲路救政策及长护险知识，平安人寿设立“高管聆听日”，中国人寿打造“消保云乐园”3D平台、推出“非遗+消保”短视频，东方嘉富人寿设立承诺宣誓墙，人保财险推出方言短剧、“金融明白纸”，同时举办消保案例大赛，以实践树形象、赢口碑。

据统计，本次活动全市保险业员工累计参与超3800人，参与率96.93%，开展各类宣传活动371场，制作发放原创资料125份，触达消费者400万余人次，获得群众认可、监管肯定，实现行业形象提升。

市保险行业协会将以本次活动为新起点，持续推动金融知识普及常态化、消费者权益保护制度化、重点群体服务精准化、净化金融网络环境持续化，坚持“监管引领、行业自律、机构主动、社会参与”的工作格局，为构建和谐稳定金融环境、推动盐城保险业高质量发展注入更强动力。