本报讯 （丁亚平）近日，工行东台金东支行上演了一场“反诈守护战”——网点工作人员凭借高度责任感与敏锐洞察力，成功劝阻一位老年客户的银行卡调额请求，及时阻断电信网络诈骗风险，避免客户遭遇资金损失，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

当天，70余岁的客户李某来到工行东台金东支行，急切提出提升银行卡交易限额的需求。据李某介绍，他计划将资金用于“全国健康大联盟捐款活动”，称该活动旨在资助贫困山区失学儿童，且国家有“优惠政策”，不仅会返还捐款本金，还会额外给予贴息，甚至声称“已有多人收到返还款项”。

网点大堂经理与运营主管接待客户后，严格按照银行卡调额业务制度要求，对客户身份信息、转账真实需求及收款方信息展开细致核查。过程中，工作人员敏锐发现疑点：所谓“全国健康大联盟”未查询到官方备案信息，“捐款返本贴息”的表述也与正规公益捐赠、国家政策逻辑不符，结合老年客群易成为电信网络诈骗目标的特点，工作人员当场判断客户极可能遭遇电信网络诈骗。

工作人员第一时间向李某耐心讲解风险，提醒其警惕此类“高回报”骗局，但李某对“捐款活动”深信不疑，劝阻未能见效。为防止客户转至其他网点办理业务、最终造成资金损失，网点迅速启动应急处置：大堂经理继续与客户沟通交流，以平和态度稳住客户情绪、拖延时间；运营主管则立即拨打110报警，请求警方介入协助。

110接警后高度重视，迅速安排民警抵达网点。民警结合近年来针对老年人的电信网络诈骗典型案例，向李某详细拆解“公益捐赠”“政策贴息”等诈骗套路的核心手段，告知此类骗局通常以“爱心”“福利”为幌子，最终目的是骗取群众资金。经过民警专业讲解与工作人员再次劝说，李某终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，主动放弃了银行卡调额申请，连连对银行与警方的及时帮助表示感谢。

工行东台支行将深化全员反诈培训，重点提升员工对老年客群异常交易的识别能力，确保业务办理中“早发现、早劝阻”；完善警银联动机制，细化可疑情况快速响应、协同处置流程，实现反诈工作“无缝对接”；拓宽金融安全宣传渠道，通过社区讲座、网点宣传资料发放、线上平台推送等形式，面向老年客户群体普及反诈知识，帮助其筑牢风险“防护墙”，切实守护群众财产安全。