本报讯 （葛海云 李达）“多谢你们帮我挽回了损失！”近日，客户何女士将一面锦旗送到建行盐城分行营业部大厅。这面锦旗背后，是一场争分夺秒的反诈赛跑，是一笔电诈跨境资金的成功拦截，更是建行为客户提供的高效暖心服务。

6月12日上午，一名女客户神色慌张地来到建行盐城分行营业部大厅，焦急地向大堂经理诉说自己遭遇了网络诈骗的事情。大堂经理一边耐心安抚，一边询问情况。经了解，客户何女士前一天晚上，在某短视频平台上，轻信陌生人发送的刷单返利信息，陷入网络诈骗陷阱，将43500元港元汇往诈骗分子指定的境外账户。随后，何女士被对方拉黑后惊觉受骗，报警后辖区派出所表示，由于涉及跨境资金，建议她尽快向银行寻求拦截帮助。

意识到事态紧急，大堂经理立即将何女士引导至网点外汇专柜处，并将情况汇报给业务主管。由于何女士的账户为异地账户，且该笔资金属于跨境资金，追回操作难度较大，但建行工作人员没有放弃，即刻采取应急预案，联系开户银行，请求协助查询该笔汇款信息，通过建行系统向境外收款银行发出紧急查询报文，恳请协助办理退汇手续。与此同时，建行工作人员安抚何女士情绪，引导其打印汇款流水，并建议她携带材料返回派出所完善立案手续。在该行工作人员的不断追踪与沟通协调下，事情取得了进展，最终经过多方的不懈努力，当日下午从开户行传来好消息，何女士的43500元港元被成功退回。

建行盐城分行工作人员第一时间致电何女士告知喜讯，得知被骗资金失而复得，何女士在电话里难抑激动之情：“真不敢相信！多亏了你们！你们的专业和服务让我感动！”这份感激之情，最终化为一面锦旗传递到网点。