□王钦正

近日，两位老人来到射阳县公安局政务服务综合窗口，用手不停地比划着，接待民警当即明白，他们是聋哑人。于是拿出纸和笔，通过手势和“笔谈”等方式耐心地进行交流。在“一对一”的引导服务下，这对夫妻顺利完成填表、拍照、受理等环节，临走前，还特意在纸条上留下“你辛苦了，谢谢！”的字样。这句“无声点赞”像一股暖流，让整个办事大厅洋溢着浓浓的春意。

射阳县公安局政务服务管理大队始终以建设“百姓金口碑”服务品牌为目标，从“心”出发，不断深化射阳公安“放管服”改革，做优做强公安政务服务工作，为前来办事的企业和百姓提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事百姓的“幸福指数”。该大队探索打造“心、点、线、面”全方位、多维度便民利企政务服务“同心圆”新样板，让改革红利不断涌入百姓心里，先后荣获“省级文明窗口”“盐城市巾帼文明示范岗”“盐城市公安机关人民满意窗口单位”等荣誉称号。

多元构筑“同心圆” “我为你”厚植“一家亲”

“窗口”是政务服务管理大队主要工作地方之一，琐细繁杂的受理审批工作，日复一日，年复一年。看似千篇一律的平凡“窗口”恰恰是大队展现本地公安政务服务质量和优化营商环境的第一线。尽小者大，慎微者著。为了让企业和百姓既体验到政务“速度”，又感受到政务服务“温度”，射阳县公安局政务服务管理大队从实践中摸索出一套“I4U”（我为你）工作法，“I4”即“immediate”问需即时、“initiative”服务主动、“intense”态度热情、“internet”线上网办，“U”是“unified”联动通办。

春节期间，大队民警获悉，一名斯里兰卡籍女留学生根据学校安排，随其射阳籍校友到射阳过节体验中国传统节日文化，因其不知晓临时住宿报备手续，且该校友也提出外国友人在射阳期间人身安全的顾虑，射阳县公安局遂落实窗口民警专人全程陪同，帮助办理临时居住手续，并安排精通英文的民警担任联络员，做好其出行便利和外围安防。期间，还根据该留学生愿望，帮助其联系省医院心血管专家为后续其家人来苏就医提供便利，让外国友人在射阳度过了一个美好难忘的新春佳节。后射阳县公安局收到其手书一封感谢信，向民警表达了诚挚谢意和进一步增进中斯民间友谊强烈意愿。

营商环境“新模式” “店小二”树好“新品牌”

“下班时间还麻烦你们跑来办证，真是太感谢了！”在“春耕”企业走访工作中，大队民警了解到千秋镇境内的某纺织厂一员工因孩子上学问题，需要办理户口变更业务，但该员工在日常工作因工作时间问题存在诸多不便。大队民警了解情况后，利用下班时间前往该纺织厂，对该员工的相关证件进行核实，一天之内其孩子的户口业务就成功办理。

大队积极探索“一网通办”“一门通办”“最多只跑一次”实现模式，变“政府思维”为“企业视角”，让公安“放管服”改革成果体现在前来办事百姓、企业的获得感中。创新并优化涉企服务举措，选择涉企业务量密集的射阳县市民中心、合德镇工业园区、射阳港开发区、趣伏里警务站搭建线下“警企会客厅”，依托平安射阳公众号，警民e家推出“警企云客厅”，由涉企专窗专职民辅警联合治安、交警、禁毒、经侦等多个警种业务骨干为全县企业提供便企服务、宣传培训、咨询服务、案件侦办、安全指导等5大类服务。

深化“警企会客厅” 打造护航高质量发展“新高地”

射阳县公安局政务服务管理大队认真贯彻落实省市政务服务现代化建设战略部署，以“企有忧、警快办”为主线，通过组建“线下会客厅”“线上云客厅”“流动服务队”三位一体机制，全面构建助企服务矩阵，充分利用“警企会客厅”这一新阵地，主动靠前，积极履职，不断创新服务举措，切实提升为企服务质效，筑牢亲清警企关系，做到清而有为、亲而有度，用“公安温度”护航“发展速度”。

为了深度推进“一警365，亲清在一企”服务发展活动开展，该大队积极拓宽警企交流沟通渠道，近距离、面对面倾听企业心声，深度了解企业需求，广泛收集企业对公安工作的意见和建议，在涉企业务量密集的市民中心、趣伏里警务站“警企会客厅”的基础上，探索升级搭建“警企云客厅”，开通助企“小妮热线”，统一开展预约服务、上门服务、帮办代办、多部门集成服务，由涉企专窗专职民（辅）警为全县企业在行政审批、侵权防范、单位内部治安保卫等方面提供精准上门服务和法律保障，使警务服务“跑”在企业困难前面。

凝聚队伍“精气神” “品牌力”激发“自驱力”

为持续增强队伍战斗力、凝聚力、自驱力，该大队顺应队伍管理新形势，以文化自信 塑造警队精神昂扬，以党建引领、机制督导，创新开展“木兰e警”警营文化建设活动。开创“优质·高效·便民”窗口文化理念，全面推进队伍正规化建设，强化公安政服人使命担当，形成了一套独具特色的队伍管理方法，为强化政务服务提供了强有力的支撑。

射阳县公安局政务服务管理大队落实“以警为本”的治警理念，实现队伍全面发展，展现队伍价值风采，组织开展一系列文化育警、文化惠警活动。2020年以来，多次荣获市、县集体表扬，连续4年被评为红旗窗口，1人被市委、市政府表扬为“盐城市沿海地区产业高质量发展先进个人”，1人被市行政审批局市人社局表扬为“全市深化‘放管服’改革先进个人”，2人荣立三等功，1人被县委组织部评为服务群众“微先锋”，27人次被评为“服务之星”“优质服务标兵”等。

不忘初心，砥砺前行，不断进取，只为更好。射阳政务服务管理窗口将始终用忠诚和执着、真情和汗水、创新和务实，践行人民警察亲民爱民不变的誓言。