□记者 陈为琨 吴雨欣

环境优雅、商品琳琅满目、空间布局优化、员工积极性空前高涨……

最近几个月来，市区广大消费者惊喜地发现：盐南高新区的雅家乐生活广场店正呈现出一种“脱胎换骨”的转变。从内到外，从形式到内容，这家店展现出重塑后的新零售商业文化，彰显出蓬勃发展的新气象。

价值观念、行为准则、商业理念和经营模式的创新，成就了今日雅家乐顺应现代商业潮流的繁荣景象，获得可持续发展的不竭动能。

只有重视文化的重塑，才能真正构建起新发展格局。这是4月19日记者在探访雅家乐后留下的深刻印象。

直观上，超市内1万多种商品的陈列条分缕析，且造型别具一格。商品的紧凑摆放为顾客提供了充足的活动空间，走道显得宽敞而便捷。淡黄色的木质拱形吊顶与安装在木盒内的吊灯共同营造出一种新颖的装修风格，让人备感温馨。商品上方设置的温馨提示以及与使用相关的知识点介绍，均以卡通画形式呈现，传递出一种亲切感。忙碌的员工手脚麻利，穿梭于人群中却并不引人注目，完全不影响顾客的畅快选购。超市对质量管理的重视通过随处可见的横幅和招牌清晰展现，让消费者买得放心、吃得安心，收获愉悦的消费体验。

内涵上，中高端商品占据主流，其高占比令人赞叹，充分彰显了新时代的商业文明；员工专业素养确保了既不怠慢又不过度地服务，热忱中保持舒适的距离，超市真诚地邀请消费者对于新员工的服务提出意见，以促进服务改进，这种做法体现了超市主动查摆问题、开放包容的态度和人文关怀。

发展是永恒的主题，重塑新商业文化，是内生动力强劲的铸魂之本。“随着时代的发展，继续沿用传统的商业模式已难以为继。只有植入文化基因，并积极寻求变革，才能迎来新的转机。”雅家乐营销总监张君说，他山之石可以攻玉，管理模式、经营方式、商品结构、门店风格、设备设施等方面都是在经过若干次外出考察后作出的系统性、革新性再造，仅新增商品单品数就达11790个。

每一家商超均有商品销售的“黄金铺位”，这个位置是消费者的必经之地，是迎门见客的地方，几乎与消费者零距离，所以商家都会高度重视其利用价值。雅家乐也有这样的“黄金铺位”。“我们并没有利用它来做销售，而是把这块黄金位置腾出来，专门为消费者打造温馨的休息区，可以歇歇脚，喝喝茶，吃些点心，放松一下身心，让生活的节奏慢半拍。”张君说。

记者注意到，顾客休息区的桌椅干净整洁，宽敞且舒适。10多位顾客带着孩子正在小憩，其中一些人还在享用食物。饮水机、环保水杯、筷子勺子、微波炉、加热食物专用手套、冷热水龙头、洗手液、小药箱、充电宝、复秤处、取冰处、擦手纸等用具及设施一应俱全，触手可及。“我们希望更多人能感受到商业传递的幸福与快乐。”张君对雅家乐践行的顾客至上的理念感到自豪。

以人为本，是商业文化重塑的重要内容。关怀员工、尊重顾客、重视品质管理，这在雅家乐体现得淋漓尽致，也是雅家乐革新发展的动力源泉。

水果架旁，一位女员工在认真地整理纸箱，一件件地码放在地面上，一个个地套上塑料袋，动作娴熟而细致。“上班时间短了，工资待遇高了，忙点累点，也值得。”这位员工对现在工作状态非常满意。

张君介绍，现在整个营业时间都做了调整，为了让员工更好地兼顾生活和工作，享受美好生活，营业时间由原来的8：00到22：00，调整为9：00到21：30。对于员工工资这一块，普遍地调高了，普通员工工资不低于4200元。最大的变化是员工的积极性上来了，服务意识增强了，干活更带劲了，整个效率提高了。

在张君的引领下，记者参观了员工更衣室、休息室、办公室以及茶点餐饮区，深切感受到雅家乐视员工为企业主人的理念。

商品结构的优化调整与科学合理的布局是雅家乐重塑商业文化的核心所在。记者观察到，其酒品区、饮料区、休闲区、烘焙区、蔬菜区、水果区、水产区、肉禽区、熟食区、冷藏区、儿童区、化妆区、针百区、文体区、小家电区、粮油区等区域的布置均井然有序。通道宽敞明亮，货架上的商品整齐有序，需要包装的商品均已妥善包裹，毫无杂乱之感，整体呈现出干净利落的视觉效果。

“我们现在每天都要来雅家乐买东西，不管是菜品还是生活用品，这里的东西质量好，价格还实惠。就算是来逛一逛，也备感心情舒畅，因为环境好，商品多，看看也能长见识，了解商品的发展形势。这样的超市我们老百姓最爱。”市民范正华说。

自年初以来，调改完成后的雅家乐生活广场店的生意堪称爆火。张君介绍，清明假期，客流同比增长20倍。目前已完成3家门店的调改，其他门店也将按照统一标准和模式逐步有序推进。